As diferenças entre KPI & Metric

Os avanços na tecnologia da informação levaram a um aumento dramático no número de métricas sendo monitoradas pelas organizações. Gestores enfrentam o desafio de distinguir entre essas métricas que simplesmente controlar os dados contra essas métricas que fornecem informações sobre quão bem a empresa está fazendo. Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) são métricas que medem o desempenho em relação aos resultados desejados. Todos os KPIs são métricas, mas nem todas as métricas são KPIs. Os gerentes podem identificar uma métrica como um KPI se estiver directamente ligada a um objectivo estratégico, se é acionável e se é parte de uma avaliação multi-dimensional do desempenho organizacional.

Muitas coisas podem ser medidos, mas KPIs estão ligados a objetivos estratégicos. Eles baseiam-se nos resultados desejados, em oposição a resultados e actividades. KPIs facilitar a execução de planos estratégicos, traduzindo os resultados desejados em metas quantificáveis. Por exemplo, uma empresa pode rastrear produção da unidade. Como um KPI, a gestão vai olhar para produção em relação a um alvo. Se o alvo é de 1000 unidades por ano, em seguida, o KPI é expresso como uma percentagem desse alvo. Um KPI está ligada diretamente a um objetivo estratégico. KPIs medir o sucesso de uma organização, e não apenas de rastreamento atividades que aconteceram no passado.

KPIs são projetados para ajudar as organizações a alcançar alvos, assim que devem ser objecto de recurso. Mesmo que uma métrica está ligada a um objectivo estratégico, se uma organização não pode alterar a métrica, então ele não pode ajudar a atingir metas de desempenho. Portanto, as métricas que não são acionáveis ​​não são identificadas como KPIs.

Uma vez que uma empresa estabeleceu metas de desempenho, ele pode realizar uma análise de lacunas medindo onde a métrica é hoje em relação a essas metas. A gestão tem de tomar medidas para colmatar estas lacunas. Para KPIs a ser objecto de recurso, eles precisam ser facilmente compreendido e consistente ao longo do tempo.

KPIs são estratégicas, pois eles medem as múltiplas facetas do desempenho, incluindo financeira, não financeira, histórica e direcional. Dados históricos tende a ser baseado em transação. É valioso para avaliar em que uma organização veio e é necessário para tirar um instantâneo de onde a empresa está no presente. Esta informação também tende a ser prontamente disponíveis através de sistemas de informação existentes. No entanto, KPIs abrangem mais do que números concretos. KPIs direcionais rastrear melhorias contínuas. Por exemplo, uma pesquisa projetado para medir a satisfação do cliente fornece informações mais aprofundada do que simplesmente rastreamento de chamadas de serviço ao cliente. As empresas podem conduzir essas pesquisas em intervalos regulares para avaliar o progresso ao longo do tempo. Embora esta informação é de natureza subjetiva, as organizações podem quantificar os dados para fins de monitoramento e análise.