Como criar KPIs

KPIs são "indicadores chave de desempenho." Estes indicadores são medidores que ajudam aqueles em ascertain gestão empresarial quão perto (ou longe) a empresa ou departamento é de alcançar um objetivo predeterminado ou um conjunto de metas. KPIs da escrita podem ajudar um gerente e empregados ver o que ainda precisa ser feito e motivá-los a alcançar estes objectivos. O processo de escrever KPIs em si não é difícil. No entanto, a criação de KPIs que serão eficazes requer consideração.

Escrever KPIs como documentos concisos e individuais. Cada KPI deve corresponder a uma categoria determinada, departamento ou projeto. Por exemplo, um KPI poderia ser escrito visando a satisfação do cliente, enquanto outro pode ser orientados para os custos indiretos.

Comece o documento KPI com um cabeçalho que define a finalidade do KPI. Mantê-lo o mais breve ainda mais específico possível. Uma ou duas frases é suficiente. Por exemplo, um KPI para a satisfação do cliente pode ter o título, "aumentar a satisfação do cliente."

Liste o propósito do KPI. É importante tanto para a gestão e pessoal para saber por que eles devem se esforçar para alcançar um objetivo específico, ou por que esse desempenho deve ser medido. Explique brevemente como alcançar o tempo objetivo definido ou registro de gasto em uma ação será benéfico.

Especifique como o KPI será medido. Incluem a frequência das medições, bem como a duração do tempo que irá ocorrer. Por exemplo, se você estiver escrevendo um KPI sobre a satisfação do cliente, você pode implementar uma pesquisa telefônica que ocorre após cada chamada e terá lugar durante um período de 3 meses.

Definir uma meta-alvo. Determine um objetivo que é quantificável e mensurável. Deve proporcionar o resultado desejado, tais como uma determinada percentagem dentro de um período de tempo específico.