Como monitorar KPI

Estabelecer os KPIs que deseja acompanhar. Cada organização normalmente não define mais de seis medidas de desempenho para ajudar a monitorar suas operações. Por exemplo, uma organização de apoio ao cliente normalmente controla o número de casos de suporte ocorrendo diariamente, quanto tempo cada caso leva para resolver, quantas chamadas para o cliente leva para resolver um problema, com que frequência um problema específico ocorrer novamente e satisfação do cliente. Estes indicadores fornecem uma visão sobre a forma como as funções de negócios. Ao invés de criar uma visão de alto nível de um único ponto de dados, tais como o número de chamadas telefónicas tratadas por cada representante de serviço ao cliente, monitoramento de KPIs permite que os gerentes para ver as tendências globais e agir rapidamente para resolver problemas sistêmicos.

Segmentar seus dados por critérios específicos. Por exemplo, as vendas mostram produtos por região, país e cliente para determinar se existem oportunidades para gerar mais vendas. Criar campanhas de marketing para atingir áreas não atendidas atualmente por seu produto ou serviço.

Ver dados dinâmicos, se possível, para tomar decisões em tempo real. Por exemplo, ferramentas de análise de sites como Omniture, Google Analytics, Tendências Web ou Alexa permitem monitorar o tráfego do site, como páginas vistas ou para procurar palavras-chave utilizadas, a fim de tomar decisões sobre como você construir o seu site.

Examinar e filtrar os resultados KPI ao longo de diferentes períodos de tempo para determinar as tendências sazonais. Por exemplo, identificando quando as transações de compras online aumentar, como antes dos feriados permite que os varejistas para preparar e stock artigos da forma mais eficaz.

Compartilhar dados de KPI entre departamentos para cada organização pode planejar de forma eficaz. Por exemplo, as vendas de produtos aumenta poderia levar a necessidades de suporte adicionais. Ao monitorar KPIs através de sua empresa, você pode garantir que você não tomar decisões por um departamento que afete adversamente ou inesperadamente outro.

Comparar os dados de KPI para sua empresa com empresas similares em sua indústria. Usar dados, como vendas, satisfação do cliente ou custos operacionais para ver como você classificaria contra a concorrência.