Como definir metas de KPI
Principais indicadores de desempenho (KPI) são usados pelas empresas para medir o progresso. Depois de uma organização analisa sua missão, identifica as partes interessadas e define seus objetivos, que muitas vezes se desenvolve KPIs para monitorar essas metas. Estas medições são muitas vezes acordado pela administração. KPIs variam de empresa para empresa, mas todos eles são direcionados a alcançar os objetivos da organização. Alguns KPIs CanFocus a atenção dos interessados em alcançar a missão da organização. Cada KPI pode ter três ou quatro subseções que se combinam para contribuir para a medição global de sucesso.
Defina o seu KPI especificamente para o seu negócio. Se você é responsável pela gestão de uma escola, por exemplo, você pode definir seus KPIs para atingir uma taxa de graduação ou resultados de testes padronizados de referência. Ao comparar a sua operação para os outros, você pode mais facilmente determinar o que seu objetivo deve ser. Defina o seu KPI para o número de chamadas de telefone respondidas por minuto, por exemplo, se você executar um departamento de atendimento ao cliente. Alvo seu KPI para o número de clientes atendidos por ano, se você executar uma organização de serviço social, como outro exemplo.
Criar seus KPIs para refletir as metas da sua organização. Esses objetivos devem ser a chave para o sucesso do seu negócio e eles devem ser mensuráveis. Por exemplo, especificar quantos clientes você deseja gerar em um determinado período de tempo. Se seu objetivo é aumentar as vendas, definir se deseja medir isso em unidades vendidas, ou receita gerada, por exemplo. Monitorar e alterar suas metas de KPI como quiser, como você ficar mais perto de alcançar seus objetivos.
Medir seus KPIs contra os de outras organizações em seu setor. Por exemplo, se seu objetivo é atingir a maior receita em sua indústria, você pode querer definir o seu alvo a mais elevada do que o que a concorrência tem relatado. Certifique-se de seus KPIs pode ser entendido por todas as partes interessadas no seu grupo. Um KPI simples e específico, como reduzir a rotatividade de funcionários em 5 por cento por ano, pode ser facilmente compreendido.
Use o mesmo tipo de indicador de desempenho de ano para ano, embora, como mencionado na Etapa 2, você pode ajustar seu alvo específico, em cada KPI. Usando o mesmo KPIs, você pode entender mais de perto a capacidade da organização de alcançar os objetivos específicos. Você também será capaz de ajustar seus objetivos para torná-los realista. Também certifique-se de seus KPIs refletem fatores críticos de sucesso.
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