Turismo: Key Performance Indicators

As empresas bem sucedidas se concentrar na realização do objetivo. Mas objetivos podem ser evasivo, especialmente nas indústrias de serviços ligadas ao turismo pessoal intenso, a menos que as metas são discriminadas permitindo que cada parte interessada a se identificar com uma missão específica.

indicadores chave de desempenho (KPIs) quantitativamente medir o desempenho de uma organização de vários fatores que, quando tomados em conjunto, irão determinar a realização do objetivo. Eles identificar as áreas onde são necessárias melhorias. No turismo, a meta pode ser ajustado para aumentar as receitas visitante por um certo por cento. Para alcançar esse objetivo partes interessadas concorda em medir os fatores que devem ser alcançados.

KPI variar por empresa e tipo de produto. Uma companhia aérea pode definir uma meta mensal para chegar a tempo 90 por cento do tempo. Um indicador chave de desempenho será o número de voos de manhã cedo que deixam no tempo em que estabeleceu o padrão para o dia. Em um restaurante um objetivo pode ser para servir 5.000 refeições em um mês. Um indicador chave de desempenho pode ser o número de reservas diárias tomadas. Um destino pode medir as chegadas de turistas diários no aeroporto.

Muitas indústrias de turismo orientadas a serviços dependem de pesquisas com clientes e sessões de feedback para medir o desempenho futuro das receitas. Essas pesquisas fornecem as primeiras indicações de lacunas nos serviços e permitir ações corretivas.

KPIs são muitas vezes bem visível para todos os empregados e administradores para ver todos os dias. Geralmente chamado de “painel”, as medições são introduzidos diariamente e gráficos de modo desempenho diário é facilmente avaliado, como é o progresso em direção às metas.

KPIs concentrar todos os membros da organização em medições quantitativas que são acionáveis. Cada funcionário sabe o que medida eles podem influenciar positivamente, concentrando assim toda a organização na realização do objetivo.