Indicadores Chave de Desempenho ruim

As empresas usam Indicadores Chave de Desempenho (KPI), também conhecida como Chave de Sucesso Indicadores (KSI), para medir o progresso em direção às metas da empresa, bem como quaisquer deficiências. Essas métricas devem ser bem definidos e quantificáveis ​​para ser de bom uso. Microsoft Midsize Business Center estados, "Usando as métricas erradas pode dar-lhe um instantâneo incompletas ou irrelevantes do seu negócio." Isso pode levar a uma falsa sensação de confiança que mais danos o progresso da empresa.

deixar espaço vago ou inespecífica KPIs para erro e torná-lo difícil de medir-los eficazmente. Administrador Segredo dá o exemplo de definição de um KPI de aumento de vendas, conforme definido pela mudança no volume de vendas de mês para mês. Este é considerado muito vaga, porque não está claro se isso vai ser medido em receita ou em uma base por unidade.

O escopo do KPI é outra parte do tornando-o mais específico possível para aumentar a sua eficácia na identificação de potenciais problemas na empresa. Continuando com o exemplo anterior, a área medida de um mau KPI seria todas as regiões. Essa falta de especificidade faz com que seja impossível identificar regiões que estão fazendo muito bem e regiões que estão falhando miseravelmente. Quebrando o KPI em diferentes regiões permite que o negócio para modelar os esforços das regiões de sucesso e examinar falhando regiões mais de perto para identificar os fatores por trás de seu mau desempenho.

Maus KPIs falta metas específicas com unidades estabelecidas de medida e prazos que ajudam a determinar o sucesso ou fracasso. A meta KPI de um aumento mensal no volume de vendas carece de ambos os elementos, por exemplo. Este objetivo não define o quanto de um aumento a empresa quer nem define o termo "aumentar" em qualquer unidade de medida específica, tal como uma percentagem. A palavra "por mês" faz denotar um período de tempo, mas é muito aberto a ser considerado uma métrica valiosa sem uma unidade quantitativa de medida para precedê-lo.