Como definir KPI e métricas

A Key Performance Indicator (KPI) é uma ferramenta através da qual as empresas medir o sucesso de seus negócios. Estes indicadores são claramente definidos e devem ser mensuráveis, a fim de identificar alterações nos resultados. Os KPIs usados por uma empresa pode não ser apropriado para outra empresa. Ao rastrear essas medidas, uma empresa pode dizer quais áreas da sua organização são um bom desempenho e quais não são. Os resultados podem ajudar a empresa a ajustar suas práticas de negócios para melhor atender as necessidades do mercado e dos acionistas.

Identificar as áreas na empresa que são mensuráveis, específicos e fundamentais para o sucesso da organização. Isso pode incluir a actividade trimestral em um call center ou um departamento de vendas.

Escolha um padrão de desempenho para cada KPI para avaliar. Seleccione as funções que podem ser consistentemente monitorados durante um período de tempo. Para um departamento de atendimento ao cliente, que pode incluir chamadas atendidas por hora.

Escolha uma métrica, ou seja, uma medida numérica em relação à equação, para cada KPI. Este é um ponto de referência sobre o qual você irá basear o seu desempenho. Por exemplo, se você está avaliando um KPI para medir vendas, selecione um fator como volume, percentagem ou margem de lucro.

Escolha um alvo para cada KPI. Este é o objetivo que você quer alcançar. Isso pode ser baseada em dados históricos e pode incluir uma comparação a um período anterior, ou pode ser baseada em números necessários para quebrar mesmo. Por exemplo, você pode optar por monitorar o aumento trimestral em percentual de vendas por ano. A meta, como “um aumento de 12 por cento”, vai ajudar a direcionar a organização para um objetivo comum e aumentar a probabilidade de sucesso.

dicas avisos

Quantificar o seu KPI, adicionando, fatores mensuráveis específicas, tais como "aumentar o volume de chamadas de entrada em 10 por cento no quarto trimestre."
Escolha alguns KPIs críticas que a sua empresa pode se concentrar em vez de vários que serão difíceis de rastrear ou correlacionar um ao outro.

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