Objetivos de Key Performance Indicators

indicadores de desempenho chave do negócio (KPIs) tem vários objectivos relacionados com atividades de negócio, como a identificação de força do negócio quando as vendas exceder projeções. aplicações de computador conhecidos como painéis presentes medições KPI em formas gráficas, tais como um sinal de trânsito. Por exemplo, um painel exibe um semáforo vermelho quando mergulho de vendas mensais abaixo das expectativas. Se as vendas mensais estão atendendo às expectativas, a luz fica amarela. No entanto, a luz fica verde, se as vendas mensais exceder as expectativas.

Um dos objectivos da KPIs é identificar pontos fortes do negócio. Portanto, os gestores avaliar medidas de KPI e determinar quais KPIs refletem o sucesso do negócio, tais como vendas atuais superando as expectativas. Um gerente pode rever KPIs para os vendedores individuais para identificar os pontos fortes individuais, como a capacidade de fechar transações de vendas. Além disso, um KPI pode revelar que o pessoal de apoio oferece excelente serviço ao cliente.

Outro objetivo de KPIs é identificar os pontos fracos de negócios. Por exemplo, um gerente analisa os KPIs de vendas relacionadas pertencentes a uma eficácia salespersonrsquo-s, tais como o número de contatos de vendas feitas em comparação com o número de vendas finalizados. Quando isso revela que este vendedor consistentemente falha para fechar transações de vendas, o gerente pode decidir tomar medidas para aumentar a fechamentos de vendas para essa pessoa.

Um objetivo adicional de KPIs é determinar o planejamento necessário. Com base nos pontos fortes e fracos de negócios, gerentes de desenvolver planos para aumentar os pontos fortes e eliminar os pontos fracos. Por exemplo, medidas de KPI que refletem as atividades de vendas bem-sucedidas pode reforçar a necessidade de formação continuada de vendas relacionadas com um grupo de KPIs de vendas. Além disso, os gestores podem aumentar o orçamento de treinamento para fornecer treinamento de vendas adicionais para baixo desempenho pessoal de vendas.

O objetivo final de KPIs é determinar ações corretivas a tomar relacionadas com atividades comerciais, tais como o aumento do número de pessoal de serviço ao cliente quando um KPI revela que os clientes se queixam de longo tempo de espera durante as chamadas telefónicas para atendimento ao cliente. No entanto, um gerente pode reduzir o pessoal quando um KPI revela que as reclamações dos clientes relacionadas com telefone o tempo de espera em comparação com o número de funcionários de atendimento ao cliente indica que o tempo de espera por membro do pessoal é praticamente inexistente.

KPIs relacionar com diferentes níveis de trabalho, como indivíduos, grupos de trabalho e departamentos. Cada KPI tem um objetivo que é exclusivo para o setor de negócios relacionados e atividade. Uma organização deve identificar e priorizar matrizes apropriadas relacionadas a cada KPI. Por exemplo, KPIs de vendas individuais têm menos prioridade do que businessrsquo-s KPIs de vendas totais. No entanto, a sinergia de todos os KPIs de vendas individuais devem ser considerados quando se avalia o sucesso do negócio.