Problemas de Medição de Desempenho

A medição do desempenho é o processo de colocar métricas no lugar que os funcionários precisam para atender, em seguida, analisar o desempenho real empregado contra essas métricas. Embora este tipo de dados pode ser excelente para determinar a eficiência de um empregado, problemas com medição de desempenho que um gestor precisa considerar não existir.

métricas de medição de desempenho tendem a ser unilateral e não dão toda a história da relação empresa e cliente, de acordo com o Departamento de Comércio e Indústria Britânica. O empregado pode se encontrar números de desempenho, tanto quanto sua empresa está em causa, mas nenhuma medida para a qualidade do serviço que está sendo oferecido existe. É apenas uma medição em quantidade. No momento em que a queda na qualidade resulta em uma queda na quantidade, o relacionamento com o cliente já pode ser danificado.

Os funcionários podem tentar manipular o sistema e ter a métricas de trabalho em seu favor e que poderia causar um problema com o controle de qualidade, afirma a Associação dos Revisores Oficiais de Contas. Se nenhum controle de qualidade está no lugar e desempenho se baseia unicamente na obtenção de métricas de medição de desempenho, em seguida, as substituições podem ser feitas para alcançar os números que poderiam ser inferior. Por exemplo, se um representante de vendas dentro é dada uma métrica de ter que fazer 20 saída de telefone chamadas por dia, então ele pode optar por chamar seus amigos e familiares 20 vezes por dia para atingir a meta. rígido controle de qualidade de métricas precisa ser posto em prática para ajudar a aumentar a eficácia do processo.

De acordo com a especialista em gestão de Harry Hatry em seu livro "Medição de Desempenho", colocando métricas de desempenho em um funcionário não medir o quão bem o resto do sistema funciona. O trabalhador pode ser alcançar seus números de medição de desempenho, mas ele pode estar colocando em um esforço extra, porque de um sistema de tomada de forma ineficiente. Por outro lado, o empregado pode ser superior a métricas de desempenho porque o sistema é extremamente eficiente. O empregado poderia ser ainda mais produtivo nessa circunstância, mas sem uma medição adequada dos sistemas no lugar, pode ser impossível dizer o quanto da medição de desempenho é o empregado, e quanto é o sistema.