Quais são os elementos padrão de um Plano de Gestão da Qualidade?

Um plano de gestão da qualidade define os critérios para medir o nível de produtos e serviços de qualidade. É um guia que detalha as atividades que contribuem para o cumprimento das normas de qualidade. As empresas utilizam planos de gestão de qualidade para encontrar produtos e processos que não estejam em conformidade com normas para que eles possam tomar medidas corretivas.

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O objetivo final de um plano de gestão da qualidade é garantir que os produtos e serviços atendam as expectativas do cliente. O plano, portanto, deve definir os objectivos para o cumprimento da meta. objetivos de design de qualidade, de acordo com as demandas dos clientes. Assegurar que todos os objetivos sejam mensuráveis, podem ser cumpridas em um determinado período e expectativas dos clientes de endereço. Estabelecer objetivos nos níveis de gestão adequados e fornecer recursos suficientes para cumprir estes objectivos. Definição de objectivos permite que uma organização para mostrar e medir os resultados de um plano de gestão da qualidade.

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processos-chave têm um impacto máximo sobre o sucesso de uma empresa. É vital para identificar e incluir os principais processos da sua organização em seu plano de gestão da qualidade, porque este elemento garante que a organização permanece competitivo. Por exemplo, se você executar um negócio de varejo de moda, os principais processos típicos incluem compras e fornecedor de abastecimento, controle de qualidade, custando financeira, vendas e atendimento ao cliente. Ao identificar os principais processos da sua organização, considere fatores críticos de sucesso, que são áreas essenciais em sua operação de negócios que você deve executar bem para atingir os objectivos da sua organização. Além disso, incluir padrões para medir fatores críticos de sucesso. Por exemplo, aumentar a satisfação do cliente pode ser um fator crítico de sucesso no negócio de varejo de moda, e você pode usar pesquisas e métricas de qualidade para medir o desempenho.

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planos de gestão de qualidade deve delinear os papéis e responsabilidades necessárias para alcançar os objetivos. Este segmento é essencial, pois garante o compromisso e responsabilidade em todos os níveis. Descrever as tarefas de gerenciamento de qualidade primária membros de sua equipe. Indique responsabilidades para atividades como mentoring, processos de auditoria e processos de trabalho. Incorporar o seu papel na prevenção de problemas de qualidade e as ações corretivas que devem seguir se ocorrerem estas questões. Criar um fluxograma organizacional que inclui descrições de gerentes e responsabilização dos funcionários-chave.

atividades de controle de qualidade monitorar resultados ou resultados do processo. É um elemento importante do seu plano de gestão da qualidade porque verifica se os resultados atender às suas normas de qualidade e satisfazer os clientes. Também previne e resolve erros. Você deve ser capaz de identificar as atividades de controle de qualidade para cada processo. Em seu plano, estabelecer quando e quantas vezes você vai conduzir as atividades de controle de qualidade. Além disso, incluem todas as ferramentas de gestão da qualidade que você precisa no processo. Estas ferramentas podem incluir diagramas de causa e efeito para determinar as causas dos problemas e gráficos de controle para identificar mudanças de processo ao longo do tempo. Exemplos de actividades de controlo de qualidade incluem listas de controlo de qualidade, processos de teste e amostragem estatística.