Técnicas de Controle de Qualidade de Gestão

Assurance (QA) de gestão da qualidade envolve convertendo eficientemente insumos - como o trabalho do empregado, exigências de mercado, os fundos operacionais, matérias-primas e suprimentos - para saídas valorizados pelos clientes, de acordo com a Sociedade Americana para a Qualidade. técnicas de garantia de qualidade focar o sistema usado para criar entregas, se eles são produtos ou serviços tangíveis, tais como cuidados de saúde.

gestores de QA extrair, documentar e analisar as expectativas de qualidade do cliente. Valor recebido-o que o cliente espera receber em troca de pagamento - é a principal medida de qualidade utilizados no desenvolvimento de um processo de garantia de qualidade. Uma vez que essas expectativas de qualidade são explicitamente descritos e documentados, o próximo passo é a criação de uma estratégia pró-ativa.

técnicas de gestão de controle de qualidade se concentrar em fatores humanos durante a concepção e implementação de processos e sistemas. No comercial, serviço ou processo industrial é perfeito, porque os seres humanos cometem erros. profissionais de QA estudar operadores humanos e suas limitações, e maximizar a produtividade dentro dessas restrições.

Problemas com fornecedores pode afetar o desempenho de custo global e cadeia de suprimentos. gestores de QA escolher fornecedores que provam que eles são eficazes no controle de qualidade de saída. Eles investem recursos na extremidade frontal para desenvolver processos e acordos detalhados de gestão de fornecedor. Isso evita o custo contínuo de vigiar constantemente os fornecedores e seus produtos.

Testando cada entrega que passa através da produção é geralmente impraticável. gestores de QA configurar uma estratégia de amostragem para examinar um certo número de produtos como eles sair de cada etapa do processo de produção. Nas indústrias de serviços, formulários de feedback, entrevistas e pesquisas podem ser usados ​​para a amostragem. metodologias estatísticas avançadas devem estar no local para analisar e resolver problemas de qualidade identificados por amostragem. Estas metodologias incluem a teoria da probabilidade, gráficos de acompanhamento e controle, amostragem do produto, design de experiências e realização de análise de regressão.

gestores de QA praticar produção enxuta, identificando áreas de resíduos, estudando inter-relações entre os componentes do sistema, e exercendo liderança na gestão de processos e pessoas.

QA gerentes de programação e às vezes projetar auditorias para garantir que os processos usados ​​para criar uma entrega cumprir os requisitos de qualidade exatas do cliente. Categorias de auditoria incluem a conformidade, sistemas, departamento, conformidade, processos e produtos, de acordo com Robert Broughton de Garantia de Qualidade Solutions. ISO 9000 auditorias de qualidade são baseadas em um conjunto de normas internacionais para a gestão da qualidade, e são auditorias de terceiros realizados por uma agência independente, fora.

A American Society for Quality define “custo de qualidade”, como o custo de não criar um produto ou serviço de qualidade. gestores de QA investir em atividades destinadas a evitar má qualidade em produtos ou serviços, tais como planejamento, capacidade de fornecedor, educação e treinamento de funcionários, inspeções de material comprado e auditorias. Os custos de falhas, tais como a demolição ou retrabalhar um produto, são muito maiores do que os custos de prevenção.