Call Center Quality Assurance Descrição Job

pessoal de garantia da qualidade monitorizar chamadas telefónicas para fazer funcionários do centro certeza de chamadas estão em conformidade com as regras e regulamentos de uma organização.

A garantia de qualidade é responsável por garantir que os funcionários fornecer excelente serviço ao cliente quando eles estão falando com os clientes. A saudação tem que ser correta. A maioria das organizações têm um todos saudação padrão é necessário para usar. O representante de garantia de qualidade também faz empregados certeza de call center dar informações precisas de forma cortês e profissional.

funcionários do call center são por vezes obrigados a atravessar produtos e serviços da empresa de venda. Um representante de garantia de qualidade vai confirmar isso está sendo feito. vendas adicionais adicionar à rentabilidade de uma organização.

Há metas e objetivos que chamam funcionários do centro são responsáveis ​​por. garantia de qualidade pode ajudar um representante de call center usar os meios mais eficazes e eficientes para lidar com chamadas de telefone sem sacrificar o serviço ao cliente, ao mesmo tempo alcançar as metas estabelecidas.

representantes de garantia de qualidade fornecer treinamento, coaching, feedback e assistência para chamar center representantes para se certificar de que eles entendem novas políticas e procedimentos de qualidade.