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Call Center Representante Job Description

Existem dois tipos de representantes de call center: entrada e saída. Inbound, ou serviço ao cliente, representantes é responsável por tomar telefonemas que entram em um call center que pode envolver as reclamações dos clientes ou ordens de processamento de produtos. representantes de call center de saída costumam fornecer suporte de vendas em contato com oportunidades de vendas potenciais por telefone a partir de uma lista gerada por computador de contatos.

Educação / Formação



  • A maioria dos call centers não requerem uma educação universitária de futuros empregados, mas quase todos requerem um mínimo de um diploma do ensino médio, GED ou equivalente. Todo o treinamento é pago, ocorre on-the-job e muitas vezes envolve um período de estágio curto.

Habilidades necessárias

  • Todos call center posições representativas requer uma personalidade extrovertida e otimista. Como a maioria do dia de trabalho de um representante de call center consiste em falar ao telefone, é imperativo que um funcionário do call center mantém telefone etiqueta apropriada. Potenciais clientes ou clientes existentes não ver a aparência de um representante, mas eles vão responder positivamente ou negativamente, dependendo de como eles são tratados através do telefone.

Ambiente de trabalho

  • Vídeo: Entrevista a Representante de Altia Business Park.

    Vídeo: L`ENQUÊTE DU TÉLÉPHONE PERDU



    Algumas posições de call center, especialmente as vendas de saída, são e ambientes de trabalho de alto estresse em ritmo acelerado. Pode haver uma grande variação no ritmo de chamadas em centros de chamadas de entrada, especialmente no computador ou centrais de atendimento de suporte técnico eletrônicos. Os cargos exigem flexibilidade do representante de call center. representantes de call center também tem que lidar com um monte de clientes insatisfeitos. Isto é especialmente verdadeiro em posições de vendas de saída.

Salário / Remuneração



  • De acordo com Glassdoor.com, o lucro do representante do call center variam de $ 30.000 a $ 40.000 por ano. Centro compensação representante chamada varia significativamente de indústria para indústria.

Employment Outlook

  • emprego call center deve crescer em 18 por cento até 2018, segundo o Bureau of Labor Statistics 2010-2011 Occupational Outlook Handbook. Esta é relatado para ser um crescimento mais rápido do que a média para todas as ocupações pesquisadas no manual.

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