Atendimento ao Cliente Call Center Etiquette

Há mais de serviço ao cliente call center etiqueta do que simplesmente atender os telefones. Clientes utilizam call centers, por muitas razões, e na maioria das vezes tem a ver com perguntas ou reclamações sobre um determinado produto ou serviço que adquiriu ou recebeu. Como tal, os call centers de atendimento ao cliente tem normas de etiqueta que os representantes de serviço ao cliente deve seguir.

existem centros de atendimento ao cliente para campo e solucionar reclamações, dúvidas e problemas dos clientes pode estar ocorrendo. De acordo com a actualização de 2010 pelo Bureau of Labor Statistics EUA, representantes de serviço ao cliente mantido cerca de 2,3 milhões de empregos em 2008, ranking entre as maiores ocupações nos Estados Unidos. representantes de serviço ao cliente funcionar como um elo importante entre o cliente ea empresa onde adquiriram um bem ou serviço. Desde os representantes de serviço ao cliente call center não têm interações face-a-face com os clientes, todo o seu negócio é conduzido através do telefone. Como tal, ter excelente telefone etiqueta é como call centers pode fazer uma impressão positiva sobre os clientes que estão atendendo.

telefone etiqueta começa quando um representante de serviço ao cliente atende uma chamada e deve durar até que a conversa telefónica terminou. Ter boa etiqueta do telefone significa atender uma chamada educadamente, usando um tom amigável e manter a boca livre de alimentos, bebidas ou goma. Quando um cliente precisa ser colocada em espera, a etiqueta apropriada é pedir ao cliente para a sua permissão para fazê-lo. O mesmo vale para a transferência de chamadas. Isso permite que o cliente para saber o que o representante de serviço ao cliente está prestes a fazer.

Desde centros de atendimento ao cliente lidar com clientes que necessitam de algum tipo de assistência, é importante que excelentes habilidades de escuta são empregados para que os clientes podem se sentir à vontade. É educado para ouvir o cliente como eles dizem sobre o seu problema, e abster-se de interrompê-los enquanto eles estão falando. Depois de ter ouvido o que eles têm a dizer, então você deve responder.

Vídeo: Atendendo o cliente certo na hora certa, por Giseli Lauer no Call Center +CRM 2015

Além de ser um bom ouvinte é a necessidade de garantir que os representantes de serviço ao cliente está se comunicando de forma eficaz através de bons hábitos de fala. De acordo com a actualização de 2001 por Fullerton College, é importante estar consciente de padrões de fala desleixado. representantes de serviço ao cliente deve falar devagar e claramente, se abster de utilizar lingo o cliente pode não entender e evitar falar com os não-palavras, tais como “um” e “como”.

Vídeo: Dedicated Leads - TJ Telemarketing

Ser profissional em todos os momentos é etiqueta padrão para centros de atendimento ao cliente. Isto inclui assegurar que o representante de serviço ao cliente mantém um tom calmo com o interlocutor, bem como ser paciente com eles. Mesmo se os chamadores estão com raiva e gritando sobre o receptor, representantes de serviço ao cliente deve ter certeza de permanecer profissional em todos os momentos.