Tipos de Clientes Call Centers

Um call center é um ambiente de trabalho onde o grupo de pessoas ou uma organização de terceiros lida com um grande número de chamadas, oferece assistência ao cliente e suporte técnico, promove produtos e serviços para os consumidores, os processos de vendas e terceiriza serviços para clientes de negócios. Algumas empresas reduzir os custos através da criação de centros de atendimento no exterior e contratação de trabalhos qualificados da nação escolhida.

Em um call center inbound, os representantes de serviços lidar com chamadas iniciadas por clientes, geralmente a partir de um número gratuito. serviços de call center Inbound incluem atendimento ao cliente, a fim de tomar e processamento, processamento de vendas ou de resposta direta, geração de leads, faturamento e suporte de pagamento. Esses centros também pode apoiar os serviços de web-enabled, como o apoio de e-mail e chat ao vivo.

Um centro de chamada de saída é onde agentes de call center ou representantes de serviço ao fazer chamadas para os clientes, conforme indicado pela empresa ou clientes. É principalmente para telemarketing, vendas e promoção do produto. Outros serviços são de angariação de fundos, cobrança de dívidas e processamento, as pesquisas que administram e listas de contatos de atualização.

call centers virtuais são o lugar onde os representantes de serviço não estão em uma estação de trabalho específicos em um edifício operado a empresa. Embora os representantes estão espalhados geograficamente, eles ainda fornecer os mesmos serviços oferecidos nos call centers típicos. Este tipo de configuração proporciona comodidade aos trabalhadores e salva o tempo e dinheiro.

telefonema centros operam através de sistemas telefónicos automatizados tendo Voice Response Integrated e características de transmissão de voz. sistemas de telefone automatizados uso registrado comandos de voz e menus para fornecer serviços de entrada e saída. centros de atendimento de telefone são normalmente utilizados por bancos e empresas de telecomunicações para envio de dúvidas dos clientes e outras informações numérica.