Um oficial de serviço ao cliente é normalmente alguém que lida com chamadas de vendas ou pedidos de clientes para uma empresa. oficiais de serviço ao cliente são muitas vezes referidos como representantes de atendimento ao cliente (CSRs), ou mesmo operadores de telemarketing. Seu dever principal é agradar os clientes, e mais do que tudo, manter os clientes a voltar para fazer mais compras.
oficiais de serviço ao cliente normalmente trabalham em um dos dois tipos de call centers - de entrada ou saída. oficiais de entrada receber chamadas, auxiliando o cliente com um problema técnico, pergunta faturamento ou atualização de serviço. Enquanto isso, oficiais de saída geralmente tentam vender um produto ou serviço a um cliente aleatório, a maioria dos quais estão em uma lista pré-selecionada. Ambos os tipos de oficiais de serviço ao cliente aprender "arremessos", ou coisas script para dizer quando no telefone. A maioria dos oficiais recebem um salário base, juntamente com uma comissão. Isso inclui aqueles em centros de entrada, que muitas vezes fazer vendas "soft" no final de cada chamada.
oficiais de serviço ao cliente precisa ser educado, profissional, confiante e compreender a indústria que representam. Eles devem possuir um conhecimento profundo do sistema de telefone, fone de ouvido e um computador com o qual eles geralmente são obrigados a trabalhar. oficiais de serviço ao cliente também precisa ser flexível e paciente como eles tentam fazer uma venda ou a pé um cliente através de uma emissão. Em cima dessas coisas, matemática básica e habilidades analíticas são benéficos.
Quase todos os oficiais de serviço ao cliente receber algumas semanas de treinamento pago antes de fazer o "piso", ou o lugar onde eles vão tomar e fazer chamadas. Na maioria dos casos, essa é a única experiência de um oficial precisa. Dito isto, a maioria dos call centers exigem um diploma do ensino médio quando a contratação de funcionários de atendimento ao cliente. Aqueles que desejam se tornar instrutores ou líderes de equipe normalmente só precisam apresentar habilidades de liderança, e alguns sucesso de vendas, enquanto trabalhava como um oficial.
Quase todos os oficiais de serviço ao cliente receber algumas semanas de treinamento pago antes de fazer o "piso", ou o lugar onde eles vão tomar e fazer chamadas. Na maioria dos casos, essa é a única experiência de um oficial precisa. Dito isto, a maioria dos call centers exigem um diploma do ensino médio quando a contratação de funcionários de atendimento ao cliente. Aqueles que desejam se tornar instrutores ou líderes de equipe normalmente só precisam apresentar habilidades de liderança, e alguns sucesso de vendas, enquanto trabalhava como um oficial.
Desde muito do que oficiais de serviço ao cliente ganhar é baseado em comissão, seus salários são, em grande parte com eles. De acordo com o BLS, representantes de serviço ao cliente ganhou um salário médio por hora de $ 14,36 em maio de 2008. A mais alta 10 por cento ganhavam um salário médio de mais de US $ 23 por hora, o BLS observou.
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