O que é um Customer Service Representative Inbound?

Qualquer um pode ser um CSR de entrada, mas o representante potencial deve ter uma voz agradável telefone, personalidade agradável, e o desejo de ajudar os clientes com suas perguntas, preocupações ou necessidades.

Os CSRs são treinados para um produto ou serviço específico, às vezes até seis semanas ou mais, para garantir que eles serão capazes de responder a qualquer pergunta feita por um cliente sobre o produto. Por exemplo, algumas companhias de seguros têm um número 800 para os clientes a chamar para comprar uma política ou fazer perguntas sobre as políticas. As pessoas respondendo as chamadas foram treinados para saber tudo sobre as políticas e foram dadas ferramentas não disponíveis para o cliente para pesquisar e responder a quaisquer perguntas que possam surgir.

Há muitos tipos diferentes de CSRs de entrada. Alguns CSRs vender apólices de seguro e deve ser licenciada pelo estado em que eles vendem. Outros CSRs são técnicos de farmácia que estão disponíveis para responder a perguntas sobre medicamentos. representantes de serviço ao cliente, possivelmente, o maior grupo de CSRs, são treinados para fornecer uma variedade de serviços, desde a responder a perguntas sobre perus no Dia de Ação de Graças para a resolução de problemas com telefones celulares para uma variedade de provedores nacionais.

A maior razão que Atendimento ao Cliente Representantes de entrada são tão importantes é que os clientes preferem fazer perguntas de uma pessoa em vez de uma máquina. A RSE pode pedir ao cliente sondagem perguntas para ter uma idéia melhor do problema. Um sistema automatizado não pode fazer isso, o que leva à frustração para o cliente.

Muitos CSRs não fazem um alto salário por hora. A maioria dos CSRs são pagos através de bônus ou incentivos. tempos médios de atendimento, número de chamadas atendidas em um dia, atendimento trabalho, quotas de vendas (quando aplicável) e / ou horas extras trabalhadas, são maneiras que CSRs são ainda compensados ​​por suas habilidades no telefone. tempo de chamada (duração média de tempo no telefone com um cliente) é geralmente a causa mais comum para bônus ou incentivos.