Como a tecnologia mudou Atendimento ao Cliente?

A tecnologia é difundida em todo serviço ao cliente. Os avanços na tecnologia têm permitido empresas para atender seus clientes de forma mais eficiente, sem sacrificar quantidades indevidas da receita no processo. Por causa da tecnologia, os clientes também têm mais opções ao interagir com uma organização.

A tecnologia tem permitido representantes de atendimento ao cliente (CSRs) para prestar um serviço mais rápido. Portanto, os representantes podem lidar com mais clientes em um curto período de tempo. Por outro lado, em uma corrida para servir o próximo cliente e cumprir medidas de desempenho, CSRs vezes apressar clientes desligar o telefone.

O serviço de cliente não é mais apenas entregue por telefone. Devido aos avanços na tecnologia, as organizações podem entregar o serviço ao cliente via e-mail, bate-papo e da Internet. No entanto, quando as tecnologias não funcionam adequadamente, isso pode ser uma fonte de frustração para o cliente.

A tecnologia tem permitido que os clientes escolham como eles interagem com as empresas. Os clientes podem não querer falar com um representante, preferindo completar suas transações usando apenas métodos automatizados. O lado desagradável de tecnologia é que os clientes podem ficar preso em um loop de resposta automática e tornar-se incapaz de chegar a um representante ao vivo.

cartão de crédito e informações bancárias tornou-se mais seguro devido às salvaguardas da tecnologia tem proporcionado. Ao garantir informação, as empresas mostram que o valor do negócio ea confiança de seus clientes. A tecnologia também torna mais fácil para hackers para obter informações financeiras dos clientes e compartilhar com os outros.

CSRs pode upsell ou cross-vender para clientes com base em uso de certas empresas os clientes produtos e serviços, o que gera mais receita. A tecnologia tornou isso possível. No entanto, os clientes podem se ressentem da upselling constante e pressão de vendas dos CSRs.