O que é Atendimento ao Cliente no varejo?

Vídeo: Atendimento ao cliente | Papo Express

Vídeo: Varejo Show - 13/03/17 - S01E06 - ATENDIMENTO - Você atende bem seu cliente?

CSRs muitas vezes passam suas perguntas tempo respondendo. Os clientes podem obter informações sobre o seu estado de compra. Ao considerar as compras, eles também podem perguntar sobre preços e disponibilidade ou pode ter mais perguntas em profundidade. CSRs varejo geralmente passam por extensos formação inicial e formação contínua regular para garantir conhecimento profundo e up-to-date de produtos e serviços de suas empresas. Quando não é possível responder a uma pergunta, representantes de serviço ao cliente de varejo geralmente se referem ao cliente para alguém que possa.

representantes de serviço ao cliente de varejo, muitas vezes também lidar com as solicitações dos clientes. Os clientes muitas vezes fazem pedidos gerais de produtos ou serviços ou pedidos pessoais específicas para mudanças informações da conta, descontos, brindes ou serviço expedido. As empresas geralmente treinar e capacitar CSRs para lidar com a maioria das solicitações dos clientes. representantes de serviço ao cliente também deve saber a quem se referem os pedidos que não podem cumprir.

Vídeo: Uma aula de varejo para você atender melhor e vender mais

representantes de serviço ao cliente muitas vezes ajudar os clientes com problemas como questões técnicas ou disputas de faturamento. Sempre que necessário, representantes de serviço ao cliente lidar com tais próprios problemas. Caso contrário, eles podem se referir clientes aos serviços apropriados de acordo com a política da empresa.

Os clientes muitas vezes entrar em contato com CSRs com queixas. As queixas mais comuns concentrar no serviço ao cliente recebido, a qualidade dos produtos ou serviços adquiridos ou falha percebida da empresa para cumprir as promessas. As empresas muitas vezes capacitar CSRs para resolver queixas. CSRs pode emitir reembolsos ou créditos para bens ou serviços insatisfatórios ou como uma expressão de boa vontade ou desculpas. Eles também podem entrar em contato com o pessoal adequado com queixas relativas lojas ou pessoas de vendas e deve saber como lidar com as queixas que não podem resolver-se.

Porque o serviço ao cliente de varejo, muitas vezes envolve lidar com clientes insatisfeitos ou insatisfeitos, CSRs varejo deve possuir habilidades excepcionais paciência e comunicação. A CSR que faz uma boa impressão em um cliente, demonstrando uma disposição para ajudar com os problemas do cliente pode impedir a sua empresa de perder o negócio ou que sofrem palavra negativa da boca.