Tipos de Atendimento ao Cliente

especialistas gerais de atendimento ao cliente são o elo de ligação entre o cliente ea empresa. Em geral, eles são responsáveis ​​por discutir questões de cobrança, questões básicas de solução de problemas e lidar com quaisquer reclamações de clientes aumentou. Isto é, tipicamente, uma posição de nível de entrada.

representantes de suporte técnico trabalhar para resolver os problemas que impedem um cliente de utilizar eficazmente os serviços de sua empresa. Muitas vezes uma empresa tem vários níveis diferentes de serviço técnico que exige formação em habilidades específicas. Devido a isso, o suporte técnico é raramente uma posição de nível de entrada e muitas vezes requer um maior nível de escolaridade secundário.

representantes de ativação configurar e ativar novas contas. Isto pode variar de configuração de contas de varejo para a configuração de contas de serviços públicos. Estes representantes muitas vezes têm pouca interação com externo clientes- seus clientes são representantes de vendas internas.

representantes de suporte ao produto ajudar os clientes com pré-compra e pós-compra perguntas. Eles devem ser altamente educados sobre os produtos que a empresa vende. Estes representantes geralmente recebem treinamento on-the-job. Em alguns casos, estes postos de trabalho pode ser de nível de entrada.

os representantes das empresas-corporativo trabalhar com grandes contas que podem exigir atenção especializada. Muitas vezes, esses representantes são atribuídos contas corporativas em oposição à espera de uma chamada. formação especializada sobre como lidar com essas contas é normalmente necessária, e na maioria dos casos, estes posicionados são reservados para representantes que têm provado ser um trunfo para a empresa.