Como desenvolver um modelo de atendimento

Defina o que você e / ou sua empresa entende por "serviço ao cliente." Anote todos os aspectos da experiência do cliente que você sente é importante para trabalhar e desenvolver. Reveja seus objetivos da empresa e missões para determinar se existem modelos de atendimento ao cliente já escritos em suas políticas. Incluem tudo, desde acolher o cliente e ajudando-o com produtos / serviços por todo o caminho ao fornecimento de um serviço de resolução de reclamações quando surgem problemas.

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Desenvolver uma estratégia para acolher o cliente para o seu negócio. Isto significa ter uma atmosfera amigável e luz, se você tem um tijolo e argamassa tradicional store- um exemplo é lojas de departamento cadeia, como WalMart que usar recepcionistas. Congratulando-se com o cliente significa também a colocação de produtos / serviços em fácil de encontrar locais.

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programas de treinamento de funcionários do Instituto que se concentram em melhorar e criar um ambiente de serviço ao cliente. Cada funcionário deve ter um papel distinto, mas o serviço ao cliente deve ser uma parte de todas as posições. Os funcionários devem ser treinados para acolher os clientes, auxiliando e conversando com clientes, conforme necessário. reputação e imagem de marca de uma empresa dependem parcialmente em um foco de atendimento ao cliente, razão pela qual os programas de treinamento de funcionários deve ser usado.

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Criar planos para incluir o serviço ao cliente depois de uma compra foi feita. Baixo custo ou serviços de instalação gratuitos deve ser considerada se você está vendendo itens caros, como aparelhos ou equipamentos eletrônicos. serviços de assistência técnica e garantias de serviços também são possibilidades que melhoram a imagem de serviço ao cliente de uma empresa.

Faça pessoal de gestão da empresa disponível para quaisquer problemas de clientes ou preocupações que precisam ser tomados cuidados de imediato. Nomes e números de telefone de administração da empresa deve ser facilmente acessível aos empregados de baixo nível se a gestão não está disponível.

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Considere o uso de múltiplos canais para se comunicar com seus clientes. Fornecer um número de telefone ou local toll-free para que os clientes podem ligar e entrar em contato com um representante de serviço ao cliente para falar sobre questões e reclamações. Incluir outros canais de comunicação, como o suporte Web site ao vivo e métodos de mídia social como Twitter e Facebook. Quando os clientes precisam entrar em contato com um representante da empresa deve ser bastante fácil de fazê-lo.

Desenvolver um método claro para resolver as reclamações dos clientes. Decidir como e com quem as queixas serão tratadas e resolvidas. Considere o uso de software de gestão de relacionamento com clientes (CRM), como o oferecido pela Oracle para ajudar. políticas de resolução de queixa Instituto tais como créditos que dão conta, cupons gratuitos e produtos, ou reembolsos. Um bom modelo de atendimento ao cliente deve ser flexível e resolver todas as queixas numa base caso-a-caso.