Estratégias de Atendimento ao Cliente

satisfação do cliente é a capacidade de uma empresa para entregar seus produtos ou serviços para as mãos dos consumidores. Enquanto satisfação do cliente tem sido uma parte do negócio por várias décadas, os aumentos no comércio eletrônico aumentou a necessidade para esta função de negócios. empresas baseadas na Internet também são uma força motriz na satisfação do cliente como essas empresas geralmente não têm um local físico para o armazenamento e manutenção de estoque. Empresários e gestores tipicamente desenvolver estratégias para completar esta função de negócios.

Terceirização é o processo onde uma empresa de contratos com um negócio cumprimento para atender aos pedidos dos clientes. empresas de atendimento normalmente trabalham com empresas que carecem de recursos para vendas pela Internet, se a empresa é ou não baseado na Internet. Essas empresas também podem fornecer suporte ou de serviço ao cliente funções técnicas que os clientes possam receber feedback em tempo útil sobre perguntas e comentários. A maioria das empresas de atendimento de usar contratos para definir os custos e procedimentos específicos para esses serviços.

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As empresas podem decidir criar novas funções comerciais internas para os serviços de atendimento ao cliente. Isso pode incluir a adição de um novo armazém, equipamentos de informática para as ordens de pista e de envio ou a contratação de mais funcionários para trabalhar no departamento de realização. Os proprietários do negócio normalmente usam esta estratégia se eles já têm um local físico para além da sua função de comércio eletrônico. O planejamento cuidadoso é muitas vezes necessário para garantir que a empresa não vai gastar muito capital na adição de novos processos que não serão reembolsados ​​a partir de ordens de comércio eletrônico.

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cadeias de fornecimento são um serviço de atendimento ao cliente tradicional no ambiente de negócios. As empresas usam uma série de outras empresas para ajudá-los a entregar bens ou serviços através da satisfação do cliente. Enquanto este processo é um pouco semelhante ao outsourcing, que geralmente envolve o uso de mais empresas ao redor do mercado econômico nacional. As empresas podem contratar com vários armazéns ou distribuidores em todo o país para ter um sistema de entrega em vários mercados locais. A cadeia de suprimentos pode permitir que as empresas de fornecer bens e serviços mais rápido através de vários locais.