Na maioria dos locais de trabalho, “CSR” significa “representante de serviço ao cliente”, um funcionário que se encontra com os clientes diretamente para fornecer vários tipos de suporte para produtos e serviços de uma empresa. CSRs muitas vezes fornecem a face pública de uma empresa ou organização.
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Muitos tipos de representantes de serviço ao cliente trabalho face-a-face com os clientes em lojas ou pontos de venda, manipulação perguntas dos clientes ou reclamações em pessoa. Outros CSRs trabalhar remotamente, geralmente a partir de call centers, onde campo telefonemas de clientes ou responder a e-mails. Independentemente de onde eles trabalham, CSRs precisam fortes habilidades diplomáticas e de resolução de problemas, bem como paciência e tato.
Treinamento para cargos de responsabilidade social varia de acordo com a organização empregadora. Todos os CSRs depender de fortes habilidades de comunicação e conhecimentos de tecnologias de comunicação básicos para fazer seus trabalhos, mas algumas posições podem exigir um conhecimento aprofundado dos produtos e serviços complexos.
posições de RSE são geralmente considerados de nível de entrada e proporcionar boas oportunidades para o avanço dentro de uma organização. Com o conhecimento que ganho CSRs relativas a produtos e serviços de suas organizações, eles podem passar para uma variedade de posições, que vão desde a gestão de desenvolvimento de produto.
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