O que são Competências para um resumo Atendimento ao Cliente?

CSRs deve ser capaz de comunicar eficazmente em pessoa, por telefone e via e-mail e bate-papo quartos. Em pessoa, o CSR deve garantir que sua linguagem corporal não contradiz o que ele está dizendo. Seus sinais não-verbais devem estar em sincronia com o que ele está dizendo. Por telefone, a RSE deve ouvir ativamente para o cliente. Isso significa fazer perguntas esclarecedoras para garantir que ele entende o problema do cliente e reafirmando o problema do cliente para informar o cliente que ele está escutando. Comunicar eficazmente por escrito é importante também. Quando o serviço ao cliente é fornecido por telefone, o CSR deve digitar as notas no sistema informático para aconselhar a próxima pessoa das conversas que ocorreram. CSRs que usam e-mail e bate-papo quartos deve estar ciente de etiqueta apropriada. Por exemplo, ele não deve usar todas as letras maiúsculas ao digitar um mensagem- Isso significa gritar. O CSR deve saber as regras de Inglês e gramática. Não deve haver erros de digitação ou erros ortográficos no currículo.

Independentemente de como o serviço ao cliente é entregue, o representante deve ter habilidades para resolver problemas. Ele deve saber como fazer as perguntas apropriadas para obter a solução adequada. A CSR precisa para chegar ao núcleo do problema do cliente, recolher informações, criar soluções, comunicar as soluções para o cliente e ajudar na implementação dessas soluções. Além disso, o representante irá manter o cliente atualizado sobre cada etapa do processo e quaisquer próximos passos que são necessários.

Serviço ao cliente é entregue usando uma miríade de tecnologia. O CSR deve estar familiarizado com o uso básico do computador. Ele deve saber como navegar sistemas corporativos da empresa, o software de desktop e Internet. Quanto menos tempo gasto em uma compreensão básica dos computadores, mais tempo pode ser gasto em aprender os produtos e serviços da empresa. No currículo, incluir uma lista do software de computador que a RSE tem proficiência em.

Com recursos escassos e os clientes não gastar tão livremente, é necessário para maximizar as oportunidades que já existem dentro da base de clientes de uma empresa. As empresas oferecem produtos complementares para ajudar os clientes atuais. Por exemplo, uma empresa copiadora pode oferecer não só copiadoras, mas o software para ajudar uma empresa a gerenciar a retenção de documentos. CSRs será solicitado a oferecer produtos e serviços a atual clientes- este é cross-selling. A CSR também podem oferecer produtos- mais caro este é upselling. O resumo deve mostrar os resultados que o RSE alcançados através upselling e venda cruzada.