O que faz um Customer Service Representative Fazer?

Todos os representantes de serviço ao cliente são obrigados a ajudar os seus clientes. Eles fazem isso, fornecendo respostas a perguntas e pedidos de informação, abordando as preocupações dos clientes e resolver os problemas dos clientes imediatos. Estes representantes prestar assistência em pessoa e por telefone, fax, e-mail, correio normal, bate-papo da Internet e de mensagens instantâneas.

Embora os representantes de serviço ao cliente são geralmente os primeiros a interagir com um cliente, eles podem não ser capaz de atender a todas as preocupações do cliente. Neste caso, o representante fala com o cliente para obter as informações necessárias para encaminhá-los para o departamento apropriado ou representante. Este breve conversa permite que o representante identidade preocupações do cliente, determinam a pessoa ou departamento apropriado que pode ajudar e instruir o cliente sobre os seus próximos passos.

Muitas situações podem exigir um representante de serviço ao cliente para vender ou atualizar um produto ou serviço. Se o cliente solicita informações adicionais sobre um produto ou serviço e mostra o interesse, o representante de serviço ao cliente toma a iniciativa de ajudar o cliente com a atualização. Durante os esforços de um representante para resolver problema de um cliente, o representante pode ser obrigado a vender um produto ou garantia adicional. Estes "vendas" soft habilidades permitem que o representante para melhor atender as necessidades do cliente.

A manutenção de registos constitui uma parte essencial de interações de negócios eficazes e manutenção. Um representante de serviço ao cliente muitas vezes tem a responsabilidade de notar contas, documentando registros, processamento de pedidos e consultas de gravação. Estes registros detalhados devem ser processados ​​de forma concisa e organizada como a empresa exige. Por sua vez, um representante de serviço ao cliente também deve ser capaz de comunicar a informação de forma eficaz e clara.

Desde os representantes de serviço ao cliente servir na linha de frente do negócio, eles são muitas vezes os primeiros indivíduos a enfrentar clientes irados, vendedores e fornecedores. Estes representantes devem ter paciência, bem como a capacidade de neutralizar eficazmente clientes insatisfeitos de uma forma profissional. Os especialistas mais eficazes de resolução também têm um forte conhecimento de produtos e serviços da empresa e uma clara compreensão de como usar seus recursos para ajudar o cliente.

As empresas de hoje usam uma variedade de equipamentos de escritório e computadores. representantes de serviço ao cliente usar este equipamento para completar tarefas, clientes de serviços e informações de registro. Representantes deve ser confortável com o uso deste equipamento e pode ser obrigado a instruir os seus clientes, fornecedores e fornecedores sobre como usar o equipamento, bem.