Definição de um Customer Service Representative

representantes de serviço ao cliente interagir com os clientes das empresas por telefone, e-mail ou face-a-face. Eles são responsáveis ​​por responder às perguntas e necessidades dos clientes. Por exemplo, representantes de serviço ao cliente pode responder a perguntas sobre produtos ou como eles funcionam, mas eles também resolver queixas sobre a função do produto, o excesso de encargos ou substituição de peças em falta ou quebradas. Enquanto representantes de serviço ao cliente pode fornecer informações sobre colocação de ordens ou decidir qual produto comprar, eles não são geralmente envolvidos na venda de produtos, de acordo com o BLS.

Em 2008, representantes de serviço ao cliente realizou cerca de 2,3 milhões de empregos --- ranking entre uma das maiores ocupações nos EUA, de acordo com o BLS. Na verdade, os representantes são contratados por quase todos os negócios dos bancos para lojas de departamento. representantes de serviço ao cliente são importantes para qualquer negócio porque eles são a face, ou voz, da empresa para os clientes com quem eles interagem.

Embora os representantes de serviço ao cliente deve ter, pelo menos, um diploma do ensino médio, os empregadores preferem candidatos com qualquer associado ou bacharelado em qualquer grande. Além da educação, representantes devem passar por treinamento antes de trabalhar com os clientes por conta própria. Esta formação on-the-job pode durar várias semanas durante o qual representantes aprender sobre a empresa e seus produtos e os sistemas de computadores e sistemas de telefone que irá utilizar. Muitas vezes, os empregadores vão treinar representantes de serviço ao cliente sobre as perguntas mais frequentes dos clientes e como lidar com eles.

horas de trabalho para representantes podem incluir manhã, à noite e finais de semana. Normalmente, representantes de serviço ao cliente trabalham em call centers que podem ser barulhento ou lotado. Seu ambiente de trabalho é constituída por espaços cubículo ou estações de trabalho onde eles se sentam à espera para a próxima chamada. Normalmente, representantes usar fones de ouvido, telefones, computadores e aparelhos de fax durante o seu dia de trabalho. As pessoas que trabalham no atendimento ao cliente estão em risco de condições médicas, como cansaço visual, síndrome do túnel do carpo e dores de cabeça.

Representantes de Atendimento ao Cliente requer uma variedade de habilidades para ser bem sucedido. Representantes precisa de boas habilidades de comunicação, uma voz agradável e deve ser capaz de trabalhar de forma independente. Em 2009, o salário médio para os representantes de serviço ao cliente foi de US $ 30.290, de acordo com o Departamento do Trabalho dos EUA, Emprego Centro de O-net da Administração de treinamento.