Descrição do trabalho para um Representante de Atendimento ao Cliente Sprint

representantes de serviço ao cliente fornecer suporte para clientes que enfrentam desafios com produtos ou serviços de uma empresa. A maioria faz seu trabalho por telefone em call centers, mas alguns interagir com os clientes por fax, e-mail ou cara a cara. A natureza de pedidos de clientes pode variar de uma pergunta simples, tais como o envio de seu produto, para questões mais complexas ou queixas graves. site da Sprint diz que seus representantes de serviço ao cliente solucionar problemas, investigar e resolver as questões dos clientes para manter a satisfação e retenção de clientes.

Sprint espera que seus representantes de serviço ao cliente para possuir excelentes habilidades de comunicação, uma atitude positiva de resolução de problemas e uma mentalidade orientada para a equipe. Ter um agradável, fácil de entender falando voz faz de você um candidato mais atraente para os empregos que exigem a comunicação por telefone, de acordo com o Bureau of Labor Statistics EUA. Como parte do trabalho consiste em se comunicar através de e-mail, representantes de serviço ao cliente deve ter boas de digitação, ortografia e gramática habilidades, bem como básico para conhecimentos de informática intermediários.

responsabilidades representantes de serviço ao cliente incluem entrevistar clientes para informação relevante e adequadamente levando-os através de procedimentos de diagnóstico para determinar a origem de seu problema com um produto Sprint. log representantes de serviço ao cliente da Sprint e rastrear chamadas de clientes em um banco de dados computadorizados e de pesquisa, documento e recomendar novos métodos ou alterações dos processos de suporte ao cliente. Sprint exige que seus funcionários agir com empatia e cortesia durante todas as reclamações de clientes ou inquéritos.

Sprint requer um diploma do ensino médio ou equivalente, a conclusão de uma verificação de drogas e fundo, experiência em atendimento de qualidade e sucesso comprovado em desafios de resolução de problemas com hardware de computador, telefones celulares e dispositivos eletrônicos. Sprint vai oferecer treinamento de trabalho antes de começar a ajudar os clientes. Embora não seja um requisito, o bureau de trabalho relata que muitos empregadores procuram uma força de trabalho mais qualificada, de modo de nível universitário cursos de inglês ou um associado ou bacharelado pode fornecer uma vantagem útil no mercado de trabalho.

A demanda por representantes de serviço ao cliente muitas vezes ultrapassa o número de candidatos a emprego. Embora o outsourcing causou demissões significativas no passado, o BLS relata que tais práticas de contratação têm diminuído. empregados bem sucedidos pode encontrar espaço para o avanço dentro da empresa, com trabalhadores experientes se movendo para supervisão ou cargos de gestão ou desenvolvimento de produtos. Em média, os representantes de serviço ao cliente da Sprint ganhar cerca de US $ 21.000 por ano, ou cerca de US $ 10,25 por hora, de acordo com a maio de 2010 figuras de salário de Glassdoor.com.