Como ser um bom representante de Atendimento ao Cliente

representantes de serviço ao cliente são empregados por quase todos os setores. Eles servem como elo entre as empresas ou organizações para as quais trabalham e seus clientes. representantes de serviço ao cliente trabalho por telefone, carta ou Internet para responder a perguntas, fornecer informações, lidar com reclamações, oferecer orientação, ajustar ou atualizar contas de e tentar resolver problemas. Eles podem se especializar em uma determinada área, como faturamento ou suporte técnico. Os deveres de representantes de serviço ao cliente variam de acordo com a natureza de seus empregadores. Porque o serviço ao cliente afeta a reputação e os lucros das empresas, é importante para os representantes de serviço ao cliente para utilizar as melhores práticas conhecidas para manter os clientes satisfeitos, felizes e voltando para mais.

Responder aos pedidos de clientes ou inquéritos prontamente. Se uma chamada é feita, responda o mais rápido possível ou redirecionar chamadas para garantir que os clientes estão recebendo a ajuda de que necessitam em tempo hábil.

Fornecer uma saudação amigável e fazer uma boa primeira impressão com um cliente. Use o nome do cliente quando necessário para ajudar a garantir uma experiência personalizada. Trate o cliente de forma justa, com cortesia e respeito. Seja educado e sorriso.

Ouça com atenção e, educadamente, a pedidos, problemas ou perguntas de um cliente. Permitir que o cliente para desabafar, partilhar informações ou pedir tantas perguntas que ele precisa.

Sinceras desculpas e reconhecer os problemas quando necessário. Ganhar uma compreensão de que o cliente necessita e determinar um plano de ação. Faça perguntas abertas para ajudar a determinar o que as necessidades do cliente.

Resolver situações ou responder a perguntas em tempo hábil. Se surgir um problema que você não pode corrigir ou não sabe a resposta, obter ajuda de outro representante de serviço ao cliente ou de um supervisor. Use as ferramentas fornecidas pela administração para satisfazer as necessidades do cliente. A restituição, substituição, assistência extra ou presente pode estar em ordem. Todos os problemas não podem ser resolvidos com reembolsos. Oferecer uma alternativa se a solução não é satisfatória para o cliente.

Oferecer serviço contínuo ou ajuda. Depois de um problema é resolvido, deixe o cliente saber que seu departamento está disponível para ajuda ou experiência continuou.

Seguir com problemas ou reclamações prontamente. Manter promessas, monitorar o progresso de soluções de várias etapas e garantir que problemas são resolvidos completamente.

Fornecer ao cliente com uma saudação de encerramento amigável. Criar uma memória positiva e duradoura para que o cliente vai querer voltar ou utilizar os serviços da empresa novamente.