Atendimento ao Cliente Descrição instrutor Job

Um instrutor de serviço ao cliente geralmente se reúne com o gerente de departamento para entender melhor o necessário metas de treinamento e padrões de desempenho. Ela, então, desenvolve material didáctico, incluindo manuais, exercícios escritos e slides de apresentação, para ensinar os representantes de serviço ao cliente as funções essenciais do seu trabalho. Uma vez que representantes aprender as habilidades básicas, formadores mostrar-lhes como responder adequadamente telefones, resolver os problemas dos clientes e operar os computadores. Formadores acompanhar o desempenho dos formandos registrando resultados e relatar suas avaliações para a gestão.

Um instrutor de serviço ao cliente necessita o mínimo de um diploma do ensino médio ou equivalente certificado Geral de Desenvolvimento Educacional. Alguns empregadores podem preferir formadores de contratação com graus de associado em qualquer grande. Uma extensa experiência em atendimento ao cliente também é vantajoso - cinco ou mais anos de experiência, por exemplo. Treinadores também devem ter personalidades e habilidades de saída em falar, organização, escuta, liderança, comunicação e tomada de decisão.

A maioria dos treinadores de atendimento ao cliente trabalham em escritórios durante o horário comercial corporativos - oito horas - cinco horas nos dias úteis. Estes formadores passar muitas horas em seus pés, grupos de representantes de serviço ao cliente técnicas de telefone apropriados e etiqueta ensinando. O trabalho pode se tornar repetitivo, como eles ensinam os mesmos planos de aula em semanas sucessivas. Alguns treinadores de atendimento ao cliente pode viajar para escritórios regionais em outras cidades, o que exige tempo gasto longe da família.

formadores de atendimento ao cliente ganharam salários médios de $ 41.000 em 2014, de acordo com a verdade. Entre as quatro regiões dos EUA, os salários variaram a mais no Ocidente, onde fizeram o mínimo no Havaí e os mais na Califórnia - US $ 25.000 e $ 44.000, respectivamente. Os empregadores pago formadores de serviço ao cliente os mais altos salários de US $ 51.000 em Washington, DC, enquanto que aqueles no estado de New York em média US $ 49.000 por ano.

O Bureau of Labor Statistics EUA espera um aumento de 11 por cento entre os gerentes de treinamento e desenvolvimento 2012-2022, que está a par com a média nacional. Corporações precisará gerentes de treinamento e desenvolvimento para modificar programas de treinamento, utilizando avanços tecnológicos, e preparar as novas gerações de trabalhadores a empregos. Emprego para os representantes de serviço ao cliente vai aumentar 13 por cento (mais rápido que a média) durante a mesma década, de acordo com o BLS, impulsionado por um aumento no número de empresas que se especializam no atendimento ao cliente. Isto pode fornecer oportunidades de emprego para os formadores de atendimento ao cliente.