Que competências Faça uma grande Representante Atendimento ao Cliente?

representantes de serviço ao cliente pode ser o bane de nossa existência, ou eles podem ser nosso melhor amigo. Como um artigo de Carey Alexander nas notas Consumerist, representantes de serviço ao cliente são muitas vezes denegrida por clientes irados que querem seu problema resolvido imediatamente. No entanto, uma palavra amável e uma disposição gentil vai muito mais longe na obtenção de um problema resolvido através destes representantes do que uma má atitude e uma grande voz. No entanto, como em qualquer indústria, representantes de serviço ao cliente variam em qualidade. Empresas procuram grandes representantes, porque o serviço prestado por estes indivíduos reflete sobre a própria empresa. Para isso, a empresa deve primeiro saber o que competências fazer um grande representante de serviço ao cliente em primeiro lugar.

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A comunicação é o cerne do trabalho realizado por representantes de serviço ao cliente. Eles devem ser capazes de comunicar eficazmente com os clientes através do uso de ambos escuta e habilidades de falar. A capacidade de escutar ativamente e discernir o coração do problema os clientes podem fazer a diferença entre um bom representante de serviço ao cliente e um mau. Falando claro e coerente é outro must para o representante de serviço ao cliente. As habilidades de comunicação são tão essenciais que alguns empregadores exigem agora algum nível de educação universitária para trabalhos representativos de nível de entrada de serviço ao cliente, de acordo com o Bureau of Labor Statistics. Graus em áreas como comunicações empresariais, Inglês ou qualquer outra área que enfatiza habilidades interpessoais pode dar o representante potencial de serviço ao cliente uma vantagem sobre qualquer competição por empregos.

Resolver problemas é o cerne do que o representante de serviço ao cliente faz. representantes de serviço ao cliente deve ter o conhecimento de como resolver o problema do cliente o mais rápido possível e de uma forma que é tão satisfatório para o cliente quanto possível, também. O requer que o representante de serviço ao cliente saber a política da empresa dentro e por fora, bem como as rotas tradicionais de resolução de conflitos que são normalmente tomadas. O representante de serviço ao cliente também precisa saber quando a adiar aos supervisores quando não é possível resolver o problema por conta própria.

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Na sociedade tecnologicamente orientada de hoje, representantes de serviço ao cliente deve ser capaz de fazer uso de tecnologias de computador para ajudá-los com seus trabalhos. Isto significa que o representante de serviço ao cliente precisa ser capaz de realizar múltiplas tarefas durante o trabalho. Muitos representantes de serviço ao cliente trabalhar em um ambiente de call center e deve ser capaz de falar com os clientes ao digitar notas e acessar informações de bancos de dados. O-Net on-line indica que os representantes de serviço ao cliente precisa ter o conhecimento de software de call center, software de gestão de relacionamento e até mesmo software de conferência rede.

Dentro do contexto de comunicação com os clientes em uma base diária, serviço ao cliente representante que desenvolveram a capacidade de empatia com as necessidades do cliente e ter uma atitude orientada para o serviço geralmente se destacam em suas carreiras mais do que outros que não. Em uma tese apresentada à Universidade de Wisconsin-Stout, Rebecca M. Fleming confirma que a qualidade do serviço prestado é muitas vezes ligada à atitude do representante do serviço ao cliente.