Importância de Cortês Atendimento ao Cliente

Os clientes querem ser tratados para uma experiência cortês quando falar com um representante de serviço ao cliente. O Tempo que seja um representante de vendas ou um especialista em conta, o cliente baseia seu futuro negócio sobre o serviço que recebe. Se um representante deixar de ser cortês, é provável que o cliente terá o seu futuro negócio em outro lugar.

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Clientes pedir para falar com os supervisores ou mesmo cancelar serviços devido a fatores como a falta de interesse, falta de conhecimento e falta de relacionamento. Ser cortês para com um cliente diminui a probabilidade de uma escalada para um supervisor ou cancelamento porque rapidamente mostra ao cliente que o representante tem as habilidades para construir um relacionamento. Na maioria das vezes, uma vez que o cliente tenha se acalmado, mais cortês o representante, mais o relacionamento entre o cliente ea empresa está reparado.

representantes corteses são capazes de construir relacionamento com os clientes e fazer o cliente se sentir seus problemas são resolvidos mesmo que o representante esforça-se com o conhecimento. Os clientes querem ser tratados como valiosa, mesmo que trazer um lucro mínimo empresa. Representantes que entendem esse trabalho de construir relações que lhes permitam cobrir deficiências em relação a seu próprio conhecimento. Devido a isso, o cliente se concentra mais na relação positiva que eles têm com a empresa e não sobre pequenas questões com as informações que receberam.

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Os clientes que são tratados com uma conversa cortês cada vez que chamar o serviço ao cliente têm um melhor senso de lealdade à marca para a empresa. Muitas vezes um representante descortês pode causar um cliente para sair, mas experiências consistentes irá reunir um cliente para a vida.

Call centers que ensinam o comportamento cortês com representantes e exibem essas características em sua própria liderança têm representantes que estão motivados e mais frequentemente atingir a longo prazo, mais difícil de alcançar objetivos. índices de qualidade e atendimento ao cliente feedback é positivo, o que impulsiona uma atmosfera positiva para o call center.

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Uma empresa independente, tais como J. D. Power and Associates mede o sentimento do cliente sobre a cortesia de representantes como eles determinam o ranking de apoio ao cliente nas organizações. Além disso, muitos clientes relatam uma organização para o Better Business Bureau se eles não sentem que foram tratados com cortesia. Muitos clientes potenciais olhar para essas empresas para determinar quem fazer negócios com ele. As empresas com baixo risco rankings perdendo potencial de negócios.