Como falar de Atendimento ao Cliente

Se você vai estar falando com um representante de serviço ao cliente, você provavelmente precisará solicitar algum tipo de ação a partir deles. Talvez você gostaria de discutir um atraso de pagamento em uma conta, ou talvez você queira dar feedback sobre os serviços que você recebe. Seja qual for o caso, lembre-se que os representantes de atendimento ao cliente estão lá para ajudar. Falando com eles com respeito é o primeiro e mais importante passo para conseguir o que quer.

Fazer a chamada somente quando você tem tempo suficiente para completar a conversa. Se você está pressionado pelo tempo, você provavelmente vai apressar a conversa junto e perder a paciência. Perceba que provavelmente há outras pessoas que precisam falar com atendimento ao cliente também.

Pergunte o nome do representante do atendimento ao cliente no topo da conversa. Não somente isto permite que você faça referência ao agente em uma data posterior, mas agora você pode começar um diálogo educado com essa pessoa.

Realizar a conversa de uma forma eficiente, tendo a certeza de ouvir e falar quando é a sua vez. A ausência de contato face-a-face não lhe dá uma desculpa para ser rude. Fale com o representante, assim como você faria se estivesse em pessoa.

Seja conciso ao dar a sua razão para chamar e ser paciente como o representante trabalha para encontrar soluções. Se você está insatisfeito com a atenção que você está recebendo, não lamente ou fazer ameaças. Em vez disso, pedir educadamente se você pode falar com um supervisor.