Como ter boa chamada controle como um Atendimento ao Cliente
Trabalhando como representante de serviço ao cliente, uma das habilidade mais importante é, controle de chamadas. Há momentos em que você terá que lidar com os clientes que só quer continuar a falar sem chegar ao ponto. Este é o momento em que você vai precisar para aplicar suas habilidades de controle de chamada. Aqui está como aplicar essa habilidade.
Coisas que você precisa
- Um trabalho de atendimento ao cliente
- Um cliente
- Chamada habilidades de controle
Quando você é um representante de serviço ao cliente, você é esperado para lidar com a chamada de forma eficiente, a fim de aumentar a produtividade. Quando confrontados com um cliente prolixo (um cliente que quer falar por mais tempo do que o habitual), use perguntas fechadas para reduzir tempo de conversação.
Uma vez que o cliente começa a falar, para tentar obter o máximo de informações a partir da conversa. Se você ver que a conversa está indo a lugar nenhum, educadamente interromper o cliente. Isso às vezes não é fácil de fazer, mas pode ser feito. Espere até que as pausas do cliente, e depois saltar rapidamente e assumir o controle da chamada.
Quando você está lidando com um cliente você tem que ser agradável. Às vezes, um cliente só quer fazer a conversa pequena, o que pode interferir com a sua capacidade de fazer o trabalho. Reduzir a conversa pequena, sempre respondendo a perguntas pessoais com respostas curtas, em seguida, obter rapidamente de volta aos negócios.
Fazer declarações de confirmação para ter certeza que você recebeu todas as informações que você precisa. Recapitular tudo no final da chamada e usar o seu script de fechamento. rap rapidamente a chamada em um tom agradável, isso vai ajudar no sentido de assegurar que o cliente não se sinta como se estivesse correndo-los.
dicas avisos
- Atenha-se seus scripts se você tiver um.
- Sempre assumir o controle das chamadas, nunca deixe um cliente tomar o controle dele para você.
- Não seja rude com um cliente prolixo, usar um tom profissional da voz para interromper educadamente.
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