Se você trabalha em um call center, você sabe a ênfase colocada sobre a manutenção de controle de chamadas. Isso permite que cada representante para atender mais rapidamente as necessidades de cada cliente e manter o tempo médio de atendimento ao mínimo, ou seja, a empresa irá lidar coletivamente muitos mais chamadas. Tomando o controle significa assumir a liderança na conversa para que o cliente não se perderem e prolongar a sua chamada.
Fique sobre o assunto. Se o chamador pergunta como seu dia está indo, responder tão brevemente quanto possível, em seguida, fazer uma pergunta relacionada com a questão do chamador.
Pose perguntas fechadas, tanto quanto possível, não aberto, apresentando opções concretas. Por exemplo, não pergunte o que o tempo é o melhor para enviar mais um reparador. Em vez disso, dar duas horas disponíveis e perguntar qual o cliente preferir.
Fornecer uma visão geral de como você vai resolver o problema para o chamador sabe o que esperar. Isto irá negar várias perguntas de outra forma obrigados a surgir. Por exemplo, um agente de viagens deve dizer ao chamador se primeiro reservar o vôo, então lidar com aluguer de carro, em seguida, hotel. Assim, o chamador não vai interromper com perguntas sobre o que você vai fazer no próximo.
Estado que você vai fazer um resumo no final da chamada e responder a mais perguntas. Isso também irá conter interrupções.
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