Atendimento ao Cliente Dicas Telefone & Phrases

Trabalhando no serviço ao cliente requer alguma habilidade e etiqueta. Manter os clientes satisfeitos com a qualidade do serviço no telefone é uma parte importante de manter opiniões favoráveis ​​dos consumidores. A seguir algumas dicas básicas de atendimento ao cliente, e saber escolher suas frases, irá percorrer um longo caminho para manter os clientes e seu chefe feliz.

Lembre-se sempre para manter chamadas de serviço ao cliente positivo. Nunca vá em linha reta em que você não pode ser feito por alguém, de acordo com BusinessKnowHow.com. Em vez disso, se concentrar no que você pode fazer para resolver o problema ou para acomodar o chamador.

Se alguém está insatisfeito com um produto quebrado, por exemplo, não diga que você não pode reembolsar o dinheiro. Ele vai fazer uma impressão muito melhor se você optar por dizer que você pode enviar um substituto.

Independentemente de quem é a culpa para a raiva do autor da chamada, é o seu trabalho para acalmar a situação e acalmar o chamador.

Uma boa maneira de se acalmar um chamador raiva é pedir desculpas sinceramente a situação, de acordo com BusinessKNowHow.com. Este pedido de desculpas vai fazer o chamador se sentir como se a empresa está preocupada com sua raiva e que se tem “obtido através de” para você. O pedido de desculpas é também uma excelente oportunidade para se referir ao autor da chamada pelo nome, dando-lhes ainda mais atenção pessoal e forçando a conversa para dar uma volta amigável.

Quando uma segunda chamada é recebida enquanto você está lidando com um cliente, educadamente pedir-lhes para segurar por um momento e depois mudar para o outro interlocutor, respondendo com o nome da empresa e logo perguntando se eles podem segurar por um momento. Depois de ter sua permissão, colocá-los em espera e retornar à sua outra chamada em que você vai tentar envolvê-lo o mais rápido possível.

Se você acredita que a primeira chamada vai levar tempo considerável para terminar, vá em frente e pedir educadamente se você pudesse ter um nome e número de telefone para retornar a chamada assim que você terminar com a outra pessoa. A maioria das pessoas vai preferir este a longos tempos de espera, inexplicáveis.

Uma habilidade importante ter quando se trabalha os telefones de atendimento ao cliente é saber todas as respostas. É claro que haverá momentos em que você começa uma pergunta que você não sabe a resposta, mas fazer esta a excepção e não a regra. Soando como se você está confiante e tem informações confiáveis ​​fará para um serviço ao cliente experiência positiva. E se você não sabe a resposta, não fingir. Basta dizer que você não conhece e você vai ter que olhar para ele e voltar a eles.

Use lotes de palavras positivas e frases quando se trabalha em um ambiente de telefone de atendimento ao cliente, de acordo com o site do Call Center Helper. Use frases como “Eu ficaria feliz em ajudá-lo”, ou “Eu entendo completamente” a fim de colocar o seu interlocutor à vontade e que eles saibam que eles estão falando com alguém que se preocupa e entende a sua emissão.

Lembre-se que eles estão chamando você para o conselho em alguns casos. Use frases como “eu sugeriria”, ou “Para evitar esse inconveniente no futuro ...”