Como configurar um Call Center

Os clientes muitas vezes preferem o contato real com um representante da empresa conhecedor que recebem de call centers da empresa. Call centers lidar com tudo, desde reclamações de clientes, comentários de clientes e feedback para vendas e encomendas reais. call centers bem sucedidos são aqueles que servem o cliente e transformar o cliente em clientes de tempo de vida, abordando as necessidades dos chamadores com rapidez e precisão. Um call center ideal consiste de vários associados de chamadas, cubículos insonorizados, software para gravar cada chamada e sua resolução e um gerente experiente.

Coisas que você precisa

• scripts de call center

Delinear metas específicas, tanto para todo o call center e cada representante individual. Essas metas devem incluir chamadas atendidas, as chamadas feitas, problemas resolvidos e vendas realizadas.

Vídeo: Telecom | DirecTI - software de gestão de call center

Isolar o seu espaço de call center. Deve ser longe da agitação do resto da empresa para evitar o ruído de fundo quando se fala com o seu interlocutor. Configure cubículos ou secretárias com espaço entre elas para garantir que seus representantes podem ouvir seus chamadores claramente. Considere a colocação de divisórias coberta de tapete entre as mesas para mais insonorização.

treinamento de atendimento ao cliente design e políticas de vendas. Escrever um script de vendas e um script problema-resolução e procedimentos a seguir ao abordar os problemas de um chamador ou orientar o chamador em uma venda. Imprimir várias cópias desse material para distribuir para cada representante.

Vídeo: 1. Como montar un call center Dyalogo

Vídeo: Curso Elastix CallCenter - Instalação e Configuração Parte 1

Train cliente representantes de serviço ou associados de vendas. Organizar oficinas, criar apresentações, e fazer muitas walk-throughs de situações que se espera que surjam durante o curso de um dia de trabalho média. Hospedar uma sessão de perguntas e respostas e uma sessão de brainstorming. Mantenha vários encontros de formação durante o período de set-up inicial.