Como escrever um Programa de Formação de um Call Center

Escrevendo um programa de treinamento call center leva mais do que simplesmente gerar um documento sobre como falar com os clientes por telefone. Seu programa de treinamento call center deve infundir bookwork tradicional com encenação interativa e feedback. Antes de escrever seu programa, identificar seus objetivos de negócio e qual o seu call center deve fazer alcançá-los. Consulte o plano de negócios da sua empresa para obter objetivos específicos e escrever uma declaração sobre como os funcionários de call center influenciar o resultado dessas metas.

Escrever chamar objetivos Training Center. Colocar a caneta no papel e soletrar o que você quer sua força de call center para atingir com cada interação com o cliente. Seja específico sobre que tipo de resultados você espera e usar essas metas como seu guia de treinamento call center.

Desenvolver planos de ação call center na resposta a cada meta. Use clara fácil de ler a linguagem e descrições, para comunicar que tipo de ações devem ser realizadas para alcançar o resultado desejado.

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Incluem vários cenários exemplo, com cada plano de ação para dar o representante de call center uma idéia de como suas ações irá reunir resultados. Incluem cenários positivos e negativos para ajudar a preparar os funcionários.

Criar um plano de implementação formação call center. Oferecendo conteúdo forte, descritivo é importante, mas a entrega desempenha um papel igualmente essencial para fazer a formação de um sucesso.

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Incluir medidas necessárias sobre como implementar o seu programa de visão geral escrito. Fazer recomendações sobre como entregar cada plano de metas e ação. Por exemplo, se você está trabalhando sobre como lidar com a obtenção do cliente para concordar com uma venda, sugerem dramatização para treinamento, além de revisar materiais de treinamento escritos.