Chamada Actividades Centro de Team Building

A qualidade do serviço ao cliente prestado por representantes de call center pode influenciar fortemente o sucesso de uma empresa ou configurá-lo para um colapso. gerentes pró-ativas de operações de call center pode levar suas equipes ao sucesso por treinar e envolvendo-os em exercícios de team-building. jogos de habilidade de construção de ajudar os funcionários a desenvolver técnicas de comunicação que são valiosas, especialmente quando as chamadas são desgastante e começam a chegar em um ritmo rápido.

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Mesmo experientes e operadores bem treinados ocasionalmente receber um telefonema de um cliente difícil e desafiador. Eles começam usando técnicas de procedimento padrão para trabalhar com o problema do cliente, mas pode acabar em um impasse. operadores de call center deve identificar o ponto onde passa a chamada para um supervisor é o protocolo apropriado. Um exercício oficina que ensina operadores para identificar esse ponto escalada envolve role-play. participantes da equipe se revezam sendo o operador e para o cliente exigente. Com a ajuda de facilitador da reunião, os participantes ganham uma compreensão da maneira correta para acabar com a interface com o cliente e trazer o próximo nível de gestão.

Usando as atividades da equipe e concursos para motivar os operadores de call center é uma maneira bem sucedida para gerar resultados. Antes de introduzir quotas para lançamentos de novos produtos ou up-selling expectativas, os operadores devem estar envolvidos em exercícios de equipe. O papel do facilitador é demonstrar técnicas de vendas projetadas especificamente para mostrar ao cliente os benefícios e singularidade dos produtos. Dividindo operadores em equipes para praticar o que aprendeu apenas é o próximo passo. Atribuição de pontos em uma competição que mede os resultados da equipe no dia-a-dia, terminando com ambos os prêmios e reconhecimento, mantém os funcionários a avançar em direção a linha de chegada.

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Uma das principais responsabilidades no trabalho do operador é a escuta ativa. Ela deve ouvir e compreender pedido exata do cliente e responder adequadamente. Gerentes trabalhar continuamente com suas equipes para aumentar a ouvir os níveis de habilidade pelos principais desafios simulados. Um tal exercício envolve vendar os membros da equipe. Os jogadores devem confiar em seus outros sentidos. Os participantes se revezam descrevendo objetos para o operador com os olhos vendados. Este jogo não só obriga audição aguda, mas também trabalha para melhorar as habilidades de comunicação verbal de todos os participantes. Durante o exercício, os jogadores também aprender e aplicar técnicas utilizadas pelos seus companheiros de equipe.

Construir uma forte equipe de call center coesa preciso mais do que atividades como oficina e exercícios. Envolver a equipe em uma atividade off-site que permite que o grupo para socializar pode ser um triunfo motivacional. Muitas empresas têm um orçamento de treinamento para consultores externos. Estes agentes de terceiros conduzir exercícios de team-building, que muitas vezes ocorrem ao ar livre. cursos desafio físico dar aos participantes uma oportunidade de experimentar a tomada de riscos, auto-descoberta, e mais importante, a confiança em seus colegas de trabalho e chefes de equipe. Uma maneira de baixo orçamento para dar funcionários de call center de uma experiência da equipe ao ar livre é a realização de uma piquenique fora do local e equipes de emparelhar-se para jogar beisebol, voleibol ou futebol.