Como calcular o Call Center custo por chamada

Os gerentes de negócios devem reduzir o custo por chamadas. (Imagem: imagem Calculadora por Szymon Apanowicz de Fotolia.com)

Quando você executar um call center, você tem custos associados, incluindo os salários dos funcionários, despesas de telefone, espaço de escritório e outros custos indiretos, tais como electricidade. Uma vez que você sabe seus custos totais, você pode registrar os telefonemas que você respondidas durante um período de tempo específico. Isso permite que você dividir os custos pelo número de chamadas para encontrar o seu custo por chamada. Call centers quer ter um pequeno custo por chamada.

Adicionar todos os seus custos para executar o call center. Incluir todos os salários de funcionários e benefícios para o período, qualquer sobrecarga pago e quaisquer outros custos que você associa com o call center.

Contar o número total de chamadas para o período para o qual você deseja calcular o custo por chamada.

Divida o custo total pelo número de chamadas durante o período de encontrar o custo por chamada. Por exemplo, se a empresa X tinha US $ 50.000 em custos do exercício e respondeu 100.000 chamadas em que o tempo, $ 50.000 dividido por 100.000 chamadas equivale a US $ 0,50 por chamada.