Questões Éticas em call centers

Com ou sem razão, os call centers muitas vezes têm uma má reputação. Quer se trate de linha de atendimento ao cliente do seu provedor de banda larga ou uma empresa de vendas fazendo repetidas chamadas de marketing frio, a maioria das pessoas tem uma história sobre como eles foram orientados para a distração pelo mau serviço ou insistindo em todas as horas do dia de call centers. As queixas são também muitas vezes expressou sobre a terceirização de call centers estrangeiros. Estas preocupações levantam uma série de questões éticas.

Muitas empresas dos EUA terceirizam seus televendas ou centros de atendimento ao cliente para os países onde o trabalho e os custos gerais são mais baixas. Não só este atuais questões éticas em torno da retirada de postos de trabalho no mercado doméstico, apresenta problemas para os graduados muitas vezes altamente qualificados que aceitam empregos de telefone nos países em desenvolvimento e as pessoas a quem eles falam nos Estados Unidos. Muitos call centers no exterior formar o seu pessoal para falar com sotaque americano e dar-lhes Ocidental sonoridade names- pode-se argumentar que esta é uma deturpação. Estas práticas também poderia ser visto como humilhante para o empregado, que efetivamente é solicitado a alterar sua identidade.

membros da equipe de call center são monitoradas de perto no número e na qualidade das chamadas que fazem e de quanto tempo eles gastam em sua mesa. Alguns trabalhadores foram informados de que eles têm que perguntar se quer deixar sua mesa para usar o banheiro e são cronometradas quando fazê-lo. Trabalhadores têm afirmado que essas práticas são humilhantes no melhor e negar seus direitos humanos, na pior.

Apesar de alterações à legislação que rege o do-not-call nacional (DNC) Lista e telemarketing regras em 2008, muitos consumidores ainda receber várias chamadas, mesmo que tenham deixado claro que eles não querem ser contactado e ter adicionado o seu número à lista de DNC. Call centers que usam discadores preditivos também bombardear os clientes com chamadas silenciosas ou descartado. Estes ocorrem quando o sistema efetua chamadas e não tem um agente disponível para levá-los. Um call center respeitável que opera sob um rigoroso código de ética irá tentar minimizar essas ocorrências e procurar maneiras de evitar causar incómodos ao povo que chama.