Descrição Banking Call Center Job

Call centers são muitas vezes o primeiro lugar os clientes dos bancos exigem respostas imediatas às perguntas sobre sua conta corrente e poupança, aplicações de empréstimos e cartões de crédito. É o trabalho do representante de call center para ouvir ativamente, solucionar problemas e resolver os problemas dos clientes e preocupações. Representantes também são responsáveis ​​pela identificação e escalada problemas dos clientes para o departamento de banco apropriado, bem como executar transações bancárias e produtos de venda cruzada ou promoções especiais.

turno de trabalho de um representante de call center varia e pode ter lugar durante a manhã, tarde ou noite, dependendo do volume de chamadas. Embora profissionais de call center tipicamente têm seus próprios cubículos, seu ambiente de trabalho pode ser barulhento e agitado devido ao alto volume de chamadas que são recebidas em uma base diária. Como resultado, os trabalhos de call center bancário pode ser estressante se houver pouco intervalo entre as chamadas recebidas ou se o representante deve lidar com clientes insatisfeitos.

Porque trabalhos de call center do banco são sedentários e repetitivo, há um risco de desenvolver tensão muscular ou lesões por esforços repetitivos. horas extensas em frente do computador também pode criar tensão ocular, dores de cabeça, bem como pescoço e dor nas costas. De acordo com o Bureau of Labor Statistics EUA, os departamentos de serviço ao cliente está permitindo que lentamente seus trabalhadores a trabalhar remotamente a partir de casa para permitir mais flexibilidade durante seus turnos.

Além de um diploma do ensino médio, representantes de call center bancário deve ter excelente escuta e habilidades de comunicação verbal. Falando de maneira clara e sucinta são essenciais para a prestação de serviço ao cliente eficaz no trabalho. Com o crescimento da Internet e on-line de comunicação, representantes também deve ter um firme aperto de ortografia, gramática e etiqueta e-mail. Alguns bancos preferem que os candidatos de call center têm fluência em um segundo idioma, como mandarim chinês, coreano ou espanhol.

O BLS espera um crescimento de 13 por cento para trabalhos de clientes em todos os setores entre 2012 e 2022, e o crescimento esperado para os profissionais de call center telefone corresponde média geral. O BLS espera que as melhores perspectivas de emprego para a call centers de terceirização. Na casa empregos de atendimento ao cliente, como em bancos e finanças, normalmente pagam mais do que postos de trabalho em centros de outsourcing. Consequentemente, a concorrência será mais forte para estas posições in-house.

ranhuras BLS bancárias profissionais de call center sob sua Atendimento ao Cliente Categorias representativas, e cita um salário médio anual de US $ 30, 580 e um salário médio de US $ 14,40. No entanto, o site Simply Hired ressaltou a ampla gama de salários nesta profissão específica quando ele listou o salário médio anual de $ 42.000 em julho de 2014, apenas para deixá-lo cair para US $ 27.000 apenas um mês mais tarde. Os salários dos postos de trabalho de call center bancário pode variar com base na localização, anos de experiência e benefícios dos empregados.