As Vantagens e Desvantagens de Call Centers

Um call center é um lugar centralizado que recebe e transmite grande quantidade de telefonemas. Call centers podem ser contratados por empresas, por muitas razões, incluindo telemarketing e serviços de produtos, bem como coleções de dívida.

Call centers são usados ​​para quase qualquer finalidade. Quando um call center é contratado por uma empresa, é considerado outsourcing. Terceirização através de um call center fornece recursos de uma empresa normalmente não teriam. Call centers são treinados para gerenciar grande volume e clientes variados e serviços. A terceirização através de um call center também fornece tecnologias up-to-date. Call centers estão acostumados a prestação destes serviços e, normalmente, têm toda a tecnologia mais recente disponível.

Usando um call center também tem desvantagens. A qualidade do serviço não é normalmente tão sólido como seria em um cenário empresa. A segurança é outra desvantagem. Os trabalhadores em call centers têm acesso a informações pessoais de milhares de pessoas. Isso pode levar a problemas de segurança.

Muitas empresas estão contratando call centers offshore. Uma vantagem com isso é que o custo é menos caro. A desvantagem é que a linguagem é muitas vezes uma barreira porque o Inglês não é a primeira língua dos trabalhadores.