O que é um trabalho de Call Center?

Os call centers são de atendimento ao cliente ou vendas ambientes que conduzem negócios através do telefone, em vez de face a face.

Call centers podem optar por aceitar chamadas de entrada, fazer chamadas de saída ou uma combinação de ambos. Quando uma chamada entra em um call center, ele é colocado em uma fila até que um dos funcionários do centro está disponível para atender a chamada. O funcionário irá atender a necessidade do chamador via telefone e, normalmente, irá documentar a natureza da chamada e as medidas tomadas em um banco de dados que pode ser acessado durante contatos futuros. Grandes empresas, como bancos, operações de vendas por telefone e companhias de seguros são susceptíveis de ter call centers. A maioria dos call centers treinar seus representantes se especializar em vendas ou serviço.

As qualificações necessárias para os trabalhos de call center pode variar, mas a maioria das posições são empregos de nível de entrada que exigem apenas um diploma do ensino médio. Algumas indústrias, como finanças ou seguros, podem exigir aos requerentes de manter ou obter licenças adequadas ou outras credenciais. posições avançadas podem exigir aos requerentes de manter um grau de dois ou quatro anos em um campo relacionado com o trabalho.

funcionários de call center geralmente sentar-se em pequenas e cubículos de média dimensão com um auto-dialer telefone e terminal de computador. Quando uma chamada é recebida, o funcionário irá atender a necessidade do cliente por telefone e pode ser necessário para documentar o perfil do cliente no banco de dados da empresa. O número de chamadas atendidas por hora pode variar, mas centros de chamadas ocupadas exigem que seus funcionários para aceitar um fluxo ininterrupto de chamadas durante o horário de trabalho. funcionários do call center podem ser empregadas a tempo parcial, em tempo integral e podem trabalhar horas extras.

oportunidades de progresso são abundantes em ambientes de call center. funcionários experientes são muitas vezes promovido a posições como líderes de equipe, supervisores e gerentes de departamento mesmo. Não é incomum para os funcionários de call center para avançar para o nível executivo. As oportunidades para o avanço rápido que existem em ambientes de call center pode fazer estes trabalhos desejável entre aqueles em busca de maneiras de ganhar emprego em grandes empresas.