O salário de um Centro de Supervisor de chamadas em média

Call centers são tipicamente lotada locais de trabalho que contratam muitos representantes de serviço ao cliente ou telemarketing ao pessoal linhas telefônicas. trabalhadores de call center que trabalham no local, em vez de telecommute e prestar serviço ao cliente a partir de estações casa, geralmente passam longos períodos sentado, escrevendo, olhando para uma tela de computador e auxiliar os clientes remotos com problemas ou questões. supervisores de call center são responsáveis ​​pela gestão, motivação, formação e coaching esses funcionários.

supervisores de call center são geralmente encarregado de administrar os representantes de serviço ao cliente que tomam as chamadas telefônicas recebidas de clientes. A parte principal deste trabalho envolve supervisão telefonemas e garantir que os funcionários a atingir suas metas de atividade diária. Muitos supervisores de call center são responsáveis ​​por conversar com clientes irados que não estão satisfeitos com o representante titular call center.

Em junho de 2011, o salário médio anual nacional foi de cerca de US $ 44.000 para os supervisores de call center, de acordo com Salary.com e Assistente de Salário. Os supervisores de call center percentil 25 ganham cerca de US $ 37.000 por ano, enquanto o grupo percentil 75 pode ganhar tanto quanto 53.000 por ano. Estas médias são baseadas em anos de experiência, o tipo e quantidade de formação educacional e local de trabalho.

Alguns salários supervisor de call center são dependentes de reuniões diárias, semanais e cotas de vendas mensais, bem como atender as taxas de retenção, como os call centers são notórios por volume de negócios. De acordo com PayScale, call center salários supervisor pode ser composto de uma taxa de base, ou salário por hora, juntamente com bônus, participação nos lucros e oportunidades de ganho de comissão. Em junho de 2011, os supervisores de call center poderia ganhar entre US $ 397 e quase US $ 7.200 em bônus por ano. Alguns poderiam fazer entre US $ 500 e US $ 4.100 nos planos de participação nos lucros da empresa. Outros poderiam ganhar entre US $ 990 e US $ 12.000 por ano em comissões de vendas.

supervisores de call center que trabalham em certas partes os EUA podem ganhar mais do que suas contrapartes em outras áreas. Por exemplo, de acordo com PayScale, os supervisores de call center no Texas pode ganhar entre US $ 29.000 e US $ 52.000 por ano. Alguns estados têm salários iniciais médios para supervisores de call center em torno de US $ 30.000. Por exemplo, a média mais baixa para a Califórnia supervisores de call center é de US $ 31.300, enquanto o menor salário inicial médio na Flórida é de R $ 31.250. A tampa superior de salários médios também varia de estado para estado. Escalões de topo em Ohio e Nova York pode fazer cerca de US $ 60.000 por ano, enquanto a percentagem de topo na Flórida, Minnesota e Pensilvânia só ganhar cerca de US $ 50.000 por ano.