Qualidades de um Supervisor Boa Call Center

Um excelente supervisor de call center vai além das métricas diárias e questões de recursos humanos. Ela bate em sua criatividade ao gerenciar sua equipe de agentes do serviço ao cliente, e ela compartilha uma visão que motiva seus funcionários a se esforçar para performances estelares. Um supervisor de call center é o pão ea manteiga de operações de sua equipe, diz Conexões revista especializada quando descrevendo as qualidades de um bom supervisor de call center.

Um supervisor eficaz call center busca constantemente maneiras melhores de fazer as coisas, enquanto um líder fraco espera para ser dito quando entrar e gerir a mudança, diz Matt Harless, vice-presidente de vendas para PhoneWare, na Revista Conexões. Este fogo na qualidade barriga demonstra a ânsia de um supervisor para alterar a cultura local de trabalho, melhorar as operações e pessoal técnico. Eles estão pensando à frente da curva, Harless escreve.

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Um líder forte em um call center sabe a organização e o comércio de serviço ao cliente. Ele está familiarizado com os produtos da empresa, serviços, o reconhecimento da marca e filosofias, de acordo com on-line da DMG Consulting "Call Center Supervisor Melhores Práticas". Ele também conhece a estrutura, os sistemas de tecnologia hierárquicos e funções de seu centro. Além disso, um bom supervisor passa essa informação para seus agentes. Ele garante que os funcionários passam por treinamento adequado para resolver consultas de clientes e trabalha ocasionalmente ele mesmo telefones para ficar a par com as condições de trabalho diário de sua equipe.

Construção de conjuntos de habilidades nos representantes de serviço ao cliente é parte da descrição do trabalho do supervisor call center. Ela confere em privado com seus funcionários sobre problemas de desempenho e elabora planos de ação quando alguém precisa de ajuda, diz DMG Consulting que se concentra no planejamento estratégico baseado no cliente. O papel dos recursos humanos é fundamental, porque um agente com pontuações consistentemente baixas pode afetar todo o centro. Um supervisor vencedora fica lado a lado com um funcionário lutando para que ela possa ver em primeira mão, onde essa pessoa precisa de orientação.

Um gerente de linha de frente em um ambiente de call center tem de motivar sua equipe para que eles consistentemente bater suas metas de desempenho. Ele reconhece que as pessoas reagem de forma diferente aos motivadores, como recompensas financeiras e reconhecimento público, diz o site DMG Consulting. Um orçamento apertado não impede um líder eficaz, que em vez oferece almoços equipe informais, primeiras escolhas para pedidos de férias ou de um regime de teletrabalho para melhores desempenhos. Um supervisor usa esses mesmos empreendedores elevados em sua equipe para inspirar os outros representantes de serviço ao cliente que trabalhar mais para atingir seus objetivos.