Como definir metas para Agentes de call center

Liste alvos específicos para cada área de atuação que deseja medir. Estabelecer tempo específico identificador de chamada, as diretrizes de pontuação e atendimento de qualidade que garantam suas agentes estão no tempo e gerir o seu tempo de forma eficaz, enquanto no trabalho.

Conheça muitas vezes para avaliar o progresso, e treinar seus agentes sobre formas de melhorar. Treinar os agentes para superar as deficiências em sua abordagem ou comportamento. Ouvir as chamadas com os agentes, e dar-lhes feedback sobre o que funciona eo que eles podem fazer melhor quando se lida com os clientes.

Ouvir as preocupações dos seus agentes. Agentes estão na linha de frente da batalha para os seus clientes, e eles podem fornecer um feedback valioso que você não pode obter de qualquer outra fonte. Este feedback pode alertá-lo para problemas no funcionamento ou áreas seu call center, onde o seu agente precisa de mais treinamento para atender os objetivos da empresa.

Fornecer cursos de reciclagem contínua para apoiar os seus agentes na realização dos padrões definidos. funcionários bem treinados irão demonstrar que têm forte conhecimento de seus produtos ea finesse necessária para lidar com reclamações de clientes de forma eficiente e eficaz.