Como começar meu próprio negócio Atendimento ao Cliente
Novas opções de software e de telecomunicações têm revolucionou a indústria de serviço ao cliente. Agora é possível terceirizar o serviço ao cliente para empresas especializadas que podem fornecer serviço via telefone, e-mail, a janela de bate-papo e até mesmo dentro de jogos online. software baseado na Web pode lidar com o roteamento de chamadas sofisticado, integrado com um banco de dados do cliente. Uma vez que este remove grande parte a necessidade de hardware grande e caro, também é possível criar um call center distribuído com agentes que trabalham em locais remotos e até mesmo suas próprias casas.
Obter financiamento. Os custos gerais para criar uma empresa de serviço ao cliente pode variar muito, dependendo se você empregar diretamente seus trabalhadores e deve proporcionar benefícios, quanto você gasta em marketing, a fim de garantir o seu primeiro cliente, e se você tem um escritório e equipamentos centralizado. (Isso pode ser necessário para clientes com necessidades de alta segurança.) Obter um empréstimo bancário ou capital de investimento de amigos, família ou investidores anjo, certificando-se de que você tome o financiamento suficiente para cobrir integralmente os seus custos até que suas mensagens de negócios de receita positivo e fluxo de caixa.
Compra ou licenciar uma gestão de relacionamento com clientes (CRM) e pacote de software de call center. Há opções integradas, como fornecido pela Salesforce.com, ou sistemas de hardware e software final PBX mais elevados. (Ver referência 3.) O mais fácil o seu software é usar, os mais eficientes e produtivos seus trabalhadores pode ser.
Garantir um contrato de um cliente. Quando você está apenas começando, você pode ter como alvo as empresas muito pequenas que só precisa de um ou dois agentes de serviço ao cliente de cada vez e para quem você pode fornecer um modelo de preço atraente. Estabelecer um contrato trimestral ou anual, a fim de garantir renda para si mesmo.
Contratar e treinar agentes de serviço ao cliente. Você terá que treinar agentes no padrão de qualidade de atendimento ao cliente da sua empresa, sobre o uso de seus pacotes de software e sobre os produtos e serviços específicos prestados por seus clientes. Na maioria dos casos, você vai precisar para pagar agentes para este tempo de treinamento, e pode precisar de produzir folhetos de treinamento, vídeos e outros materiais.
Avaliar e atualizar seus serviços. monitoramento de chamadas e ler e-mails dos seus agentes para os clientes são uma parte necessária do controle de qualidade para sua empresa de atendimento ao cliente. Você também deve pesquisar os clientes que seus agentes tenham servido para determinar seu nível de satisfação com a qualidade do serviço. Finalmente, você também deve acompanhar com os seus clientes para garantir que suas necessidades estão sendo cumpridas, e eles estão felizes com o seu serviço. Constantemente treinar, avaliar e motivar seus funcionários para obter consistentemente elevados resultados.
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