Padrões da indústria para Atendimento ao Cliente

Serviço ao cliente é essas ações a empresa tem de cumprir necessidade ou pedido de um cliente. normas específicas não existem na indústria de serviço ao cliente. A administração da Companhia determina as práticas de atendimento ao cliente que são melhores para o negócio eo cliente.

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O objetivo é ter problema de um cliente resolvido em um telefonema. Se o cliente ou empresa deve continuar a fazer chamadas de telefone para obter o problema resolvido, a satisfação do cliente diminui. No entanto, dependendo da natureza do produto ou serviço da empresa, mais telefonemas podem ser necessárias.

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Dependendo do tipo de serviço ao cliente prestado, a quantidade média de tempo necessário para lidar com chamadas de telefone do cliente pode variar de um minuto para mais de uma hora. Para um pedido de livro, o tempo médio de atendimento poderia ser cinco minutos. Por outro lado, técnico de help desk exige um problema de software pode ter um AHT de 30 minutos ou mais.

Call centers muitas vezes tout que seus clientes não esperar muito tempo para um operador para atender o telefone. Algumas empresas dizem que responder a 85 por cento de suas chamadas telefônicas recebidas dentro de 15 segundos.

Representantes e suas empresas não deve sacrificar o serviço ao cliente para atingir um determinado padrão da indústria. produtos e serviços da empresa, e o trabalho para entregar esses itens de forma mais eficiente, são para o cliente e para o benefício econômico do negócio.