Atendimento ao Cliente Procedimentos Operacionais Padrão

As noções básicas de atendimento ao cliente estender a cara-a-cara, telefone e vendas pela Internet. Toda empresa deve ter um conjunto de procedimentos operacionais padrão (POPs) quando se lida com os clientes. Estes POPs devem ser simples e compreensível.

Vídeo: Atendimento POP (Procedimento Operacional Padrão) - Academias de Sucesso

O representante de serviço ao cliente deve ouvir os clientes. Ele deve fazer perguntas e reformular o problema do cliente, se necessário. Isso tranquiliza o cliente que ela foi ouvida.

Vídeo: Certo e Errado na Recepção da Academia | Atendimento

Vídeo: Aula 29 - Procedimento Operacional Padrão

Desculpar com o cliente para os problemas que foram causados. Conforme o caso, oferecer os descontos a clientes em produtos e serviços para acomodar por não atender as expectativas do cliente.

Vídeo: Crie uma rotina operacional efetiva - Experiência Memorável em Saúde - Ep. 01

Aconselhar o cliente dos próximos passos, tomar essas ações e comunicar de volta para o cliente o que foi feito. Executar como prometido e manter o cliente atualizado.

Seja educado. Dizer "por favor" e "obrigado". Não permita que o cliente a usar uma linguagem vulgar. Se ela faz, educadamente aconselhá-la a não, e que se continuar, a chamada será desconectada.

Documento frequentemente os problemas dos clientes. Trabalhar nos bastidores para eliminar os problemas de repetição.