Descrição trabalho de um Centro Team Leader Chamada

Um líder de equipe de call center funciona como o principal agente, assistente de supervisão, e ligação administrativa. Os líderes de equipe para call centers possuem perícia de todas as funções de agente. Como um recurso para o conhecimento da empresa e procedimentos operacionais de tal call center, um líder de equipe preside agentes, chamadas em fila, transações, escalações e qualidade de operação. Outras responsabilidades de apoio para o líder da equipe do call center consistem de monitoramento, treinamento, e várias formas de administração prática.

orientação operacional é o propósito significativa de um líder de equipe de call center. Como um agente experimenta uma chamada problemática, o líder da equipe acessível e atenta é capaz de fornecer suporte ou oferecer conselhos sobre qualquer situação. Como uma extensão da administração do call center de uma empresa, o líder da equipe pode participar como um agente durante períodos de pico de volume de chamadas recebidas. chamadas de escalonamento estão em responsabilidade do líder da equipe de um centro de assumir e resolver.

filas de chamadas receber, reter e indicar o número de chamadas que esperam por uma resposta de agentes vivos. velocidade média de resposta, e tempo de conversação, produzir chamadas. Consciência tanto da produção fila e chamada priorizar as funções de chefe de equipa uma chamada de centro. Como um nível fila sobe, o líder da equipe encoraja todos os agentes para estar disponível para as chamadas recebidas. Uma vez que uma equipe inteira está em serviço para chamadas, o líder vai agir como um agente.

Embora a garantia de operações ativas ideais de call center, um líder de equipe também é responsável por áreas que suportam a funcionalidade. Enquanto representantes da empresa de treinamento e desenvolvimento departamental estabelecer protocolo e procedimento operacional padrão, está entre essas responsabilidades de líder da equipe do call center para fazer cumprir tais detalhes. A fim de melhorar o desempenho geral de um call center, os agentes recebem treinamento one-on-one e atualizações pertinentes do líder da equipe.

controle de qualidade para um call center está entre as responsabilidades da empresa que seus líderes de equipe compartilhar. A fim de manter os padrões de uma empresa no serviço é a implementação de monitoramento. Dois formatos para controlo das ajudas para manter a eficiência e excelência em operações chamadas - remoto e side-by-side. Numa base rotativa, líder da equipe do call center irá realizar regularmente ambos os formatos para monitorar o desempenho do agente. monitoramento do líder da equipe fornece áreas de oportunidade para o desenvolvimento do agente.

Como o Que e responsabilidades relacionadas a agentes estão em ordem gerenciável, um líder de equipe de call center considera projetos especiais. Tais projetos que podem ser dentro dos limites de um call center incluem reconhecimento de correio - electrónico ou postal, resposta a mensagens de voz, despachos memorando, a entrada e processamento de dados, a delegação atribuição, contribuindo para agente avaliações e conferência com a equipe gerencial ou de supervisão . A capacidade de multitarefa é um atributo essencial para um líder de equipe de call center.